COMPUTERWORLD
Specializovaný týdeník o výpočetní technice
o Internetu
(CW 10/97)

Velký zájem, malé zisky

Rachel Parker, Lynda Radosevich

Zatímco odborníci srovnávají elektronický obchod se zlatou horečkou, americké podniky preferují využití Internetu jako nástroje sloužícího především ke komunikaci se zákazníky.

Průzkum podniknutý mezi čtenáři amerického InfoWorldu ukázal, že americké podniky jsou i v pohledu na tak moderní technologii, jakou je Internet, poněkud konzervativní. To znamená využití Sítě nikoliv k přímému prodeji, ale zejména k šíření informací o svých produktech. Společnosti upřednostňují využití svých WWW stránek pro zlepšování komunikace se zákazníky před realizací samotného obchodu.

Nijak nepřekvapuje, že většina dotazovaných uvedla, že jejich společnost má vlastní WWW stránku a přibližně třetina těch, kdo odpověděli záporně, si chystá Web zřídit v následujících osmnácti měsících.

Podniky, které investovaly do vývoje stránek, očekávají, že i jejich obchodní partneři budou poskytovat informace tímto způsobem.

Téměř 80 % respondentů průzkumu označilo za (pro ně) velmi nebo zčásti důležité, aby jejich obchodní partneři šířili informace elektronicky. Před rokem se tak vyjádřilo "pouze" asi 59 % respondentů.

Naproti tomu množství lidí, kteří se domnívají, že se jim aktivity a vložené prostředky bezprostředně vrátí, podstatně kleslo a dnes představuje necelou polovinu.

Zatím největší návratnost mají investice firem prodávajících katalogizované informace "v papírové" podobě. Pokud je zveřejněna část informací, uživatelé Internetu mají větší zájem o tištěné katalogy -- nicméně ani tady nelze jednoznačně odhadnout, jaký je dopad podobných akcí na přímý prodej. Vyčíslení příjmů pocházejících z Internetu je obtížné a převážná většina respondentů jej přesně nezná. Nikoho to ale zvlášť netrápí. Počet respondentů, kteří označili přesnou znalost návratnosti investice do zřízení WWW za velmi nebo do určité míry důležitou, klesl z 50,3 % (roku 1995) na 38,1 %.

Ani návratnost investic zvlášť neznepokojuje. S ohledem na průmyslové trendy je přítomnost na Internetu vnímána jako nutnost, "ať to stojí, co to stojí". Podíl dotázaných, považujících celkové náklady za velmi důležitý problém, tvoří pouhá 12,2 %.

Aktivitu podniku na Internetu je přitom možné rozdělit do čtyř částí:

- poskytování obchodních a marketingových informací;
- poskytování informací o podniku a produktech;
- výměna informací s obchodními partnery;
- ostatní: sem patří např. nabídka pracovních míst.

V 85 % případů se předpokládá, že všechny zmíněné aplikace zlepší image společnosti. Jestliže v roce 1995 více než polovina dotázaných očekávala snížení nákladů na poskytované služby, v současném průzkumu tento názor vyslovilo už jen 38,5 % respondentů.

Překvapením je, že téma, dříve přitahující největší pozornost, odvádění pracovníků od jejich úkolů, není již vnímáno jako tak důležité. Za svou největší starost jej označilo pouze 15,4 % respondentů.

Technické obtíže se s rostoucím množstvím serverů snižují (byť potíže jsou samozřejmě viditelnější než bezproblémový provoz). Zato již léta však přetrvávají problémy nepředvídatelnosti výkonnosti Internetu a nedostatku programátorských zkušeností s ním.

Co výsledek průzkumu znamená? Společnosti přinejmenším začaly využívat výhod současných silných stránek WWW: dynamické poskytování informací a jejich široká distribuce. Starosti o komerci na Internetu jsou zatlačeny stranou od chvíle, když si organizace uvědomily, že i když nedokáží přijímat elektronické objednávky, mohou alespoň informovat zákazníky o jejich produktech a službách.

Podniky stále více očekávají od svých dodavatelů právě tento druh kontaktu. Elektronická výměna dat a elektronické účtování služeb jsou stále reálnější.

Zatím jsme se na poli Internetu nedopracovali ke zlaté horečce, s výjimkou výrobců a konzultantů. Američané dnes srovnávají vstup Internetu s bločky Post-it. Nejprve zvědavost a novota, poté samozřejmost a nutnost. A stejně jako v případě bločků, je i zde řada levnějších způsobů provedení celého úkolu.


Použití Internetu se různí

Jaké druhy obchodních aktivit vaše společnost provádí nebo plánuje provádět na Internetu nebo jiných přímých službách?

Obchod a marketing 25,2 %
Sběr informací 25,2 %
Šíření informací o společnosti a produktech 21,7 %
Technická podpora a služby 21,3 %
Distribuce a výměna informací 18,2 %
Zavádění a distribuce softwaru 12,9 %
Provádění průzkumů 11,9 %
Inzerce a PR 11,9 %

Zdroj: průzkum IDG, konec roku 1996


| <<< | CW o Internetu | COMPUTERWORLD | IDG CZ homepage |