
Specializovaný týdeník o výpočetní technice
o Internetu (CW 31/97)
Koupě PC na Internetu je stále spojená s překážkami
Srovnání prodejních míst na WWW
Kim S. Nashová
Mým záměrem bylo použít WWW k vyzkoušení nákupu PC. Chtěla jsem laptop s rozšiřující jednotkou (docking station), Intel Pentiem 133 MHz, 16 MB pamětí RAM a pevným diskem nejméně 1 GB.
Výsledné dojmy byly při nejlepší vůli smíšené.
Zvolila jsem pět prodejních míst na Síti. Dvě patří výrobcům a dodavatelům PC: společnostem Dell Computer a Gateway 2000. Další dvě patří prodejcům, kteří operují výhradně na WWW: NECX Direct and PC Shopping Planet. Poslední volba se týkala společnosti, známé rychlými dodávkami zboží všeho druhu: Wal--Mart Stores.
Ceny udávané na Síti byly u společností Dell i Gateway obecně stejné jako ceny v maloobchodním prodeji, nebo po telefonu. Zástupci Wal-Martu doporučovali nákup mimo Síť, jakmile si ujasníte, který model chcete koupit, protože ceny ve skutečné prodejně mohou být výhodnější.
Celkově tento výběr aktérů elektronického obchodu působí dobrým dojmem. A tak to má být: Kdo už by měl být v tomto směru dobrý, když ne společnosti zabývající se počítači?
Na druhé straně, na žádném z vybraných míst nebyl průběh nákupu úplně snadný.
GATEWAY 2000
Stránky Gateway byly, bohužel, nejnudnější.
Gateway se snažil udělat příliš mnoho a zahrnul do své nabídky informace o svých produktech, o finančních ukazatelích společnosti, tiskové zprávy a tuny dalších firemních údajů. Některé stránky byly vysloveně zaplaveny drobným a téměř nečitelným textem.
Použitím techniky rámců byla obrazovka rozdělena na pole různých velikostí s možností samostatného posouvání obsahu. Gateway také podporuje přednostně Internet Explorer. Osobně dávám přednost přístupu, který ve funkci prohlížeče nepreferuje žádný konkrétní produkt. Můj Navigátor pracoval ovšem docela dobře.
Probíhání stránkami není tak hladkou záležitostí, jak by být mělo. Tak například, klikla jsem na "Vytvořte svůj vlastní Gateway PC", ale neobjevilo se nic, co by mě nasměrovalo na PC s rozšiřující stanicí. Použila jsem možnost vyhledávání, abych nalezla Gateway Solo. Obdržela jsem však odkaz na stránky, které mě poučily o vlastnostech Sola, ale nedaly mi možnost objednat ho. Musela jsem použít tlačítko "Zpět", abych nalezla stránku pro objednávky.
Vyplnit objednávku bylo dost snadné. Gateway nabízí více metod placení než Dell: platba při dodání a debitní karty navíc ke kartám kreditním a k nákupním příkazům. Přes popsaná zdržení jsem nakonec dostala to PC, které jsem chtěla.
DELL
Musíte vyzkoušet Dell. Bez zpomalujících rámců a jen s málo objemnou grafikou, jsou tyto rychlé stránky potěšením. Není divu, že prodejce má na Síti denní obrat milion dolarů.
Formulář mi dovolil, abych nakonfigurovala své PC volbou z nabídnutých možností a přitom průběžně ukazoval informaci o ceně.
Použití stránek firmy Dell je tak snadné, že dříve než jsem se stačila zarazit, měla jsem nechtěně objednán počítač za 3 400 dolarů. Za několik minut po zadání objednávky jsem elektronickou poštou obdržela potvrzení. V panice jsem použila bezplatnou linku, určenou pro službu zákazníkům, která se objevuje všude na stránkách firmy, a zaměstnanec firmy mne uklidnil. Poradil mi, abych příští den zavolala prodejní oddělení a objednávku zrušila. Vysvětlil mi, že objednávky došlé prostřednictvím WWW nejsou obvykle zpracovány dříve než příští den a kreditní karty nejsou zpracovány, dokud zboží není skutečně vypraveno.
NECX
Stránky společnosti NECX byly pomalé, mají však několik příjemných rysů. Údaj nahoře na domovské stránce ukazuje, kdy byla předložená data zveřejněna, což je klíčová informace na trhu, kde se ceny neustále mění.
Opravdu vynikajícím rysem je možnost srovnávat najednou několik PC. Zadala jsem své volby a automaticky se vygenerovalo úplné porovnání, zahrnující např. i životnost baterie v minutách.
Stránky NECX obsahují obrázky, ukazující, jak různé počítače vypadají to však samozřejmě zpomaluje vykreslení stránky. Také musím připomenout, že nefungovaly hypertextové odkazy, které měly vést k recenzím na jednotlivé výrobky. Odehrála jsem šest kol Minolovky, když jsem čekala na objevení zvolené recenze, jen proto, abych nakonec obdržela hlášení o chybě.
Schopnost vzájemného porovnávání výrobků však vcelku zachraňuje hodnocení tohoto prodejního místa.
PC SHOPPING PLANET
Domovská stránka PC Shopping Planet mě zklamala. Mezi spoustou reklam, křičících výzvy k nákupům horkých novinek, a uprostřed pokusů přemluvit mne k registraci pro nejrůznější speciální slevy, bylo velmi těžké nalézt to, co jsem opravdu chtěla.
Místo možnosti probírat výrobky podle kategorií mně byl předložen neuspořádaný seznam dodavatelů a názvů modelů počítačů. Snažila jsem se nalézt Pentium 133. Protože ráda riskuji, klikla jsem na jméno společnosti, o které jsem nikdy předtím neslyšela: Magitronics. Ukázalo se, že si nemohu zvolit konfiguraci počítače, ale musím vzít paměť, pevný disk, a další možnosti tak, jak je Shopping Planet nabízí. To není dobré, zvláště když se jedná o PC za 3 999 dolarů.
Neexistoval způsob, jak se dovědět, zda pro tento model existuje rozšiřující jednotka, tak jsem se rozhodla jít na tento problém jinak vložením slov "rozšiřující jednotka" do vyhledávacího programu, sídlícího v daném místě.
Nemohla jsem však najít nabídku této služby. Vrátila jsem se postupně zpět až na domovskou stránku, ale bez úspěchu. Tlačítko s názvem "Informace" mně poskytlo seznam odkazů, mezi nimi "Jak objednávat" a "Reklamace bez potíží". Co ale takhle vyhledávání bez potíží? Odstavec "Specifikace výrobků" mi prozradil, že "naše stránky, týkající se výrobků, jsme naplnili tolika užitečnými informacemi, jak to jen bylo možné" a dále pravil, že s dalšími otázkami se mám obrátit na zákaznickou službu.
Pěkně naštvaná jsem skončila, aniž bych se vůbec dostala k objednávání.
WAL-MART
Kdyby Sam Walton žil a mohl surfovat po WWW, byl by tento zakladatel Wal-Martu právem hrdý na stránky své společnosti, které rozhodně nepatří k nejhorším.
S minimem grafiky mi tyto stránky poskytly jasný a jednoduchý hypertextový přehled výrobků podle kategorií. Prošla jsem
nabídku, dostala se k počítačům a klikla na "Notebooky Pentium". Objevil se abecední seznam, obsahující 102 odkazů na jednotlivé značky a modely.
Když jsem se však pokusila připsat PC na mou nákupní kartu, dostala jsem pokyn, abych vyplnila formulář se svým jménem, adresou a ostatními osobními
daty. Jsem ten typ, který rád obchází a prohlíží, než se rozhodne, zda koupí, nebo ne. Zde jsem si ale nemohla vytvořit nákupní košík, aniž bych uvedla své osobní údaje. Ač nerada, podřídila jsem se.
Také jsem nemohla objednávané PC přizpůsobit svým požadavkům. Musela jsem vzít, co Wal-Mart nabízel a to nevycházelo o nic levněji než v jiných prodejnách. Měla jsem rovněž potíže, když jsem chtěla zjistit, kolik bych zaplatila za rozšiřující stanici. Musela jsem zavolat zákaznickou službu. To poněkud srazilo hodnocení Wal-Martu, ale stále se mi nepřestává líbit jeho jednoduchost.
|