COMPUTERWORLD
Specializovaný týdeník o výpočetní technice
o Internetu
(CW 30/97)

Obchodování na Internetu -- již dnes?

Tomáš Čech

O Internetu jako o nástroji obchodu se v poslední době hovoří dost často. Virtuální obchodní domy jsou sice v odborném tisku často zmiňovány jako skutečnost blízké budoucnosti, ale inzerátů se skutečně funkčními odkazy mnoho není. Hlavním důvodem je totiž technická realizace takového virtuálního obchodu. Příprava katalogu produktů, ceníků a jejich propojení na Web není příliš komplikovanou záležitostí. Mnohem horší je však fyzická realizace obchodu -- dodání zboží zákazníkovi a výběr ceny. Při rozjetí takového obchodu ve větší míře je potřeba fungující zásilková služba, což je zvláště u levných produktů drahá záležitost. Naopak zboží ve vyšších cenových kategoriích je pro zákazníky dosti rizikové vybírat z obrazovky -- málokdo si koupí televizor na dobírku.

Proto, aby se stal Internet vhodným "obchodním médiem", by tedy měly být splněny následující předpoklady (i když samozřejmě nemusí být podmínkou):

  • Prodávající musí být důvěryhodná společnost, se kterou již většina zákazníků má dobré zkušenosti.
  • Jde-li o maloobchod mělo by zboží být cenově níže než v "kamenných" obchodech. Velkoobchodní zboží je pro tento prodej vhodné prakticky všechno, protože zákazník objednává množství a kvalitu zná.
  • Musí být vyřešen zásilkový prodej tak, aby náklady na doručení zboží nepřevýšily cenovou výhodu.
  • Zboží by mělo být na skladě prodejce.
  • Prodávající musí mít vyřešeno vybírání kupní ceny zboží. Systém dobírek je vyhovující, ale jistě pohodlnější je platba fakturou.
Uvedené argumenty ukazují na to, že nejvhodnějším segmentem trhu, kde je Internet jako "obchodní médium" velmi dobře použitelný, je velkoobchod a distribuce. Praxe ukazuje, že většina velkých českých distribučních společností již tuto skutečnost pochopila a své služby nabízí zcela běžně přes WWW stránky. Zajímavé obchodní služby na Webu u nás mají (samozřejmě mimo jiné) společnosti SWS Slušovice, TH System, Expert&Partner, CHS či A&A.

Nejslabším bodem každého obchodování prostřednictvím Webu je obvykle rychlost. Zejména pokud je zákazník připojen přes jiného internet providera, z Prahy do Brna se data dostávají často přes Mnichov nebo Stockholm. Lze očekávat, že tento problém hodně omezí lokální peering mezi jednotlivými providery. Právě proto je většinou obchodování prostřednictvím Webu řešeno jako systémy client-server, kde dotazy zpracovává server a pouze zasílá výsledky. Navíc protože obvykle jde o suché údaje (popisy produktů, ceny, stavy skladu), které se posílají jako textová data, není Internet pro tento účel nepoužitelný.

Zajímavým příkladem zdařilého obchodování prostřednictvím Webu je WWW stránka SWS Slušovice (www.SWS.cz). Na rozdíl od většiny ostatních aktivních stránek, které jsou postaveny na produktu Lotus Domino, je celý systém SWS postaven na technologii ActiveX od Microsoftu (SWS je jedním ze čtyř českých distributorů Microsoftu).

Nejzajímavější částí obchodního systému jsou tzv. dealerské stránky, tj. část informací, která je vyhrazena pouze dlouhodobým partnerům a je přístupná jen pod jménem uživatele a heslem. Důvodem je samozřejmě důvěrnost informací, které nejen nejsou přístupné běžným surferům, ale ani mezi jednotlivými partnery navzájem. Každý z partnerů, který má přidělen přístupový kód a heslo, má tedy kdykoliv přístupné:

  • aktuální katalog všech produktů a ceník, který umožňuje:
    • on-line prohlížení ceníku,
    • vyhledávání výrobků podle zadaných kritérií,
    • aktualizaci off-line elektronických ceníků (to je nezávislá aplikace),
    • stažení aktuálních ceníků ve formátu dbf i xls,
    • zjištění aktuálního stavu skladu zvolených produktů.
  • on-line sestavy,
    • neuspokojených objednávek,
    • uspokojených objednávek za poslední týden,
    • neuhrazených faktur.
  • zadávání objednávek,
  • aktuální nabídky.

Celý systém je samozřejmě nejlépe použitelný pro partnery SWS, kteří mají u SWS kredit a tedy mohou dostat zboží i bez toho, aby cenu uhradili při odběru. Má-li takový dealer zájem koupit produkt, měl by především vědět, jaký produkt chce koupit. Nalezení v ceníku na Webu je záležitost maximálně několika desítek sekund, stejně tak jako zjištění, že produkt je na skladě ve Slušovicích. Zápis objednávky je jednoduché vyplnění formuláře -- ten se po zapsání v SWS okamžitě zpracuje a pokud má dealer uvolněn kredit, zboží je expedováno večer tentýž den. Dopravní služba doručí zásilku na stůl dealera spolu s fakturou následující pracovní den. Celý obchod tak obvykle probíhá bez jediného telefonátu.

"V SWS již nyní dostáváme přes Web více než třetinu našich objednávek," tvrdí Ivan Trubelík, technický ředitel SWS. "Největší výhodou pro dealery je pohodlnost. Nikdo nemusí telefonovat, posílat faxy, dokonce ani vstávat od stolu. Nejpohodlnější přístup na www.SWS.cz mají samozřejmě zaměstnanci firem, které mají na Internet připojenu celou lokální síť pevnou linkou, a to je vzhledem k tomu, že prodáváme právě výpočetní techniku, většina našich zákazníků.

Zajímavé je, že největší skoky v počtu objednávek přes Web zaznamenáváme vždy poté, kdy uděláme prezentaci pro naše partnery. Většinou každý účastník náš systém vyzkouší a zůstane u něj. Problémem většiny webových stránek je jejich komplikovaná struktura a nepřehlednost. Tomu se snažíme vyhnout a právě uživatelská přívětivost a jednoduchost našeho Webu zákazníky přitahuje.

Na druhou stranu ovšem lze očekávat, že během jednoho roku bude 'obchodní služba na Webu' pro každou distribuční společnost nutností, tak jako je jí dnes již fungující elektronická pošta."

Koho obchodování na Internetu zajímá, může vyzkoušet uživatelskou přívětivost i rychlost některých obchodních serverů na adresách:

www.SWS.cz (SWS Slušovice)
www.EPC2000.cz (Expert&Partner Praha)
www.THsystem.cz (TH'system Ostrava)
www.AAA.cz (A&A Brno)
www.Abakus.cz (Abakus Praha)

(většina obchodních služeb na Webu je určena pro dealery a přístup do obchodních oblastí je chráněn heslem. Doporučené koncové ceny si můžete i bez hesla prohlédnout na webových stránkách SWS, A&A či Abakusu. U ostatních je nutné vyžádat si heslo. Čtenáře ovšem upozorňujeme, že seriózní distribuční společnosti neprodávají koncovým zákazníkům a v případě zájmu o některý z uvedených produktů Vám doporučí jistě několik zkušených prodejců)

Technické údaje www.SWS.cz:

Server:

Windows NT 4.0.

Internet Information Server 3.0.
Pevná linka, modem MultiTech 28.8.
Internet provider: IQNet (spojení do zahraničí přes páteřní síť IBM).
Optimalizováno pro Microsoft Internet Explorer 3.0.
Mohutné využití enhanced HTML 3.0 příkazu FRAME.
Využití ActiveX technologie.
Využití stylů, fontů.
Většina obrázků ve formátu GIF.
Práce s daty (kniha návštěv, dealerská oblast), databáze formátu DBF, ODBC driver Visual FoxPro.
Využití externích programů vytvořených v MS Visual C++, MS Visual FoxPro, MS Visual Basic.

Obsah www.sws.cz

  • Informace o firmě - profil, kontakty, nabídka zaměstnání, novinky, kniha návštěv.

  • Obchodní informace (dealerská oblast) - přístup pod heslem, ceníky (prohlížení, vyhledávání), objednávky(vkládání), backlogy (stav objednávek a faktur), download formulářů, obchodní podmínky, reklamační řád, seznam služeb dealerům, speciální nabídky.

  • Informace o produktech - odkazy na stránky dodavatelů a výrobců, stránky věnované jednotlivým produktům, jejich obsah je zpracováván přímo produktmanagery.

  • Výprodej - seznam produktů ve výprodeji za snížené ceny, řazení podle typu, výrobce.

  • Partneři - informace o partnerech SWS a.s. a kontakt na ně, řazení podle abecedy a města.

Stránky jsou zpracovávány přímo zásahem do source HTML, generovány pomocí programů psaných ve Visual C++, Visual InterDev, plus dalšími.

Pozn. redakce: E-mail autora TCech@SWS.cz


| <<< | CW o Internetu | COMPUTERWORLD | IDG CZ homepage |