COMPUTERWORLD
Specializovaný týdeník o výpočetní technice
o Internetu
(CW 15/97)

JavaTel integruje počítač a telefon

Firma Sun Microsystems představila počátkem března na výstavě Computer Telephony '97 v Los Angeles novou aplikaci v oblasti integrace počítače a telefonu CTI (computer -- telephony integration) -- middlewarovou platformu JavaTel. Je založena na standardu JTAPI (Java Telephony API) a přináší přenositelnost a nezávislost na používané platformě.

Co je JTAPI?

JTAPI specifikuje standardní aplikační programové rozhraní pro telefonii, které lze využívat v aplikacích počítačové telefonie v prostředí jazyku Java. Definuje opakovaně přístupné množiny objektů pro řízení telefonických hovorů. Tyto objekty dodávají aplikacím telefonie přenositelnost mezi platformami a implementacemi. Jedná se tedy o jednoduchý, rozšiřitelný, objektově orientovaný model, který se dotýká široké řady úloh z oblasti počítačové telefonie. Standard JTAPI byl vyvinut společnostmi Sun, IBM, Intel, Lucent, Nortel a Novell a zajišťuje, že všechny CTI aplikace běží na libovolné platformě na něm založené, tedy i na platformě JavaTel.

"Jelikož neexistoval celooborový standard v oblasti integrace počítače a telefonu, vzniklo několik nekompatibilních platforem CTI a uživatelé tak byli svázáni s jedinou platformou -- firemním řešením," vysvětluje Dough Ehrenreich, ředitel pro rozvoj trhu telekomunikačních a kabelových systémů ve společnosti Sun Microsystems a dodává: "JavaTel, platforma založená na rozhraní JTAPI, které se ve světě CTI prakticky stalo standardem, připravila pole působnosti pro Sun a zákazníkům dala přístup ke všem aplikacím počítačové telefonie založeným na jazyku Java, které běží na libovolném zařízení se zabudovanou technologií Java."

Použitelnost JavaTelu

Pokud má server CTI využít nezávislosti rozhraní JTAPI na používané platformě, musí mít implementováno JTAPI nebo JTAPI runtime prostředí. Stejně tak i každý klient se zabudovanou technologií Java, ať už je to NC, PC, Macintosh, telefon nebo nějaké přenosné zařízení, musí zahrnovat Java runtime prostředí, aby mohl přistupovat k aplikacím napsaným v jazyku Java. U Sunu je tímto JTAPI runtime prostředím JavaTel, který poskytuje služby telefonie a Internetu CTI aplikacím založeným na jazyku Java.

JavaTel je spustitelný na serverové řadě Ultra Enterprise společnosti Sun, jejíž počítače pracují s operačním prostředím Solaris. JavaTel běží nad platformou SunXTL, implementací CTI společnosti Sun, na níž byli až dosud zákazníci společnosti Sun nuceni provozovat své CTI aplikace. To umožní jednotlivým společnostem zachovat investice do platformy SunXTL a současně instalovat řešení CTI založená na rozhraní JTAPI. Platforma JavaTel je široce použitelná a je možno ji implementovat na zařízeních v rozsahu od serveru Sun Ultra Enterprise 1 až po špičkový systém Sun Ultra Enterprise 10000, který má výkonnost sálového počítače.

JavaTel a vývojáři

JavaTel dovoluje vývojářům vytvářet širokou řadu CTI aplikací včetně internetovské telefonie určené pro služby zákazníkům a péči o zákazníky, automatických hlasových odpovědí a adresářových služeb pro podniková střediska telefonického styku se zákazníky, pobočkové telefonní ústředny a práci spojovatelek. Protože je Java nezávislá na platformě, poběží aplikace založené na rozhraní JTAPI na libovolném klientském zařízení se zabudovanou technologií Java, které má přístup k JTAPI runtime, například právě k platformě JavaTel.

Tyto klientské aplikace mohou být spuštěny na síťových počítačích, osobních počítačích, přenosných zařízeních, telefonech se zabudovanou technologií Java nebo na libovolném budoucím zařízení postaveném na této technologii. JTAPI runtime umožní, že server nebo pracovní stanice Sun, PC či dokonce síťový počítač, na kterých běží JavaTel, budou moci obsluhovat telefon se zabudovanou technologií Java.

Protože platforma JavaTel je plně připravena pro využití technologie Java, mohou společnosti do CTI prostředí, včetně středisek telefonického styku se zákazníky a systémů péče o ně, snadno nasazovat síťové počítače. Ty přinesou významné úspory zejména tam, kde ve středisku telefonického styku obsluhuje zákazníky větší počet zaměstnanců.

JavaTel umožní vyvojářům vytvářet rovněž CTI aplikace založené na Webu, které pro řešení systému péče o zákazníky plně využívají Internet a sítí Intranet a extranet. Společnosti, které vytvoří aplikace založené na platformě Javatel a na Webu mohou například zjednodušit použití terminálů, které užívají pracovníci poskytující služby zákazníkům, a tak snížit náklady na jejich školení. Tito pracovníci pak nemusí provozovat na stolním počítači mnoho nesourodých CTI aplikací, každou s jiným rozhraním, ale mohou přes prohlížeč jednoduše vyvolávat Java aplety z podnikové sítě Intranet. Nyní postačí, když si zaškolovaní pracovníci osvojí jediné rozhraní -- prohlížeč.

(jam)


| <<< | CW o Internetu | COMPUTERWORLD | IDG CZ homepage |