TECHNICKÁ PODPORA Problém: Zhasla mi obrazovka. Co mám dělat? Technik: "Dobrý den, tady je technická podpora. Co se vám přihodilo?" Uživatelka: "No, víte, já nemůžu psát." Technik: "Jak -- nemůžete psát" Uživatelka: "No, normálně jsem psala a najednou mi to všecko zmizelo." Technik: "Zmizelo?" Uživatelka: "No, prostě je to pryč." Technik: "Hmm. A co se děje teď?" Uživatelka: "Nic." Technik: "Nic?" Uživatelka: "Když píšu, tak tam nic nevidím." Technik: "A jste pořád v texťáku, nebo jste z něj vyskočila?" Uživatelka: "Jak to můžu vědět?" Technik: (Ach jo. Tak teda do toho.) Technik: "Vidíte na obrazovce C:\?" Uživatelka: "Jaký kulomítko?" Technik: (Ježišikriste, je to možný? Tak jinak.) Technik: "Nic se neděje. Můžete hýbat kurzorem po obrazovce?" Uživatelka: "Tady žádnej kurzor není. Vždyť jsem vám přece řekla, že když píšu, nic není vidět." Technik: (Aha, ona nejspíš neví, co je kurzor. To bude hardwarová záležitost. Vsadím se, že si vykopla kabel ze zdi.) Technik: "Má váš monitor kontrolku?" Uživatelka: "Jakej monitor?" Technik: "To je ta věc s obrazovkou, která vypadá jako televizor. Někde by tam mělo být světýlko, které svítí, když je to zapnuté." Uživatelka: "Jé, to já nevím." Technik: "Nevadí. Tak se podívejte na monitor zezadu a najděte místo, kde do něj vede kabel. Vidíte to? " Technik: {šoupání a bouchání} {udýchaně} "Jo,něco tu je." Technik: "Bezva! Jděte po tom drátu a řekněte mi, jestli je zastrčený do zdi." Uživatelka: {pauza} "Ano, je." Technik: (Hmm. To je zajímavé. Pochybuju, že si omylem monitor vypnula a nemám moc chuti jí říkat, aby hledala vypínač, protože nevím, jaký typ monitoru má a kolik je na něm tlačítek. Možná vypadl videokabel nebo něco takového.) Technik: "Když jste byla za monitorem, všimla jste si, že do něj vede ještě jeden kabel? " Uživatelka: "Ne." Technik: "No, jsou tam dva. Potřebuju, abyste se znovu podívala dozadu a našla ten druhý." Uživatelka: {udýchaně} "Jo, mám ho." Technik: "Podívejte se, jestli je pořádně zastrčený zezadu do počítače. " Uživatelka: {pořád udýchaně} "Já tam nedosáhnu." Technik: "Ehm. Dobře, to nemusíte. Ale vidíte na to?" Uživatelka: {klidně} "Ne." Technik: "Ale možná, kdybyste si klekla nebo tak, že byste na to viděla.?" Uživatelka: "Ale to není proto, že na to nevidím. To je proto, že je tady tma." Technik: "Tma?" Uživatelka: "No, my tu máme zhasnuto a venku už je šero." Technik: "Dobře, tak zkuste rozsvítit." Uživatelka: "To nemůžu." Technik: "Ne? A proč ne?" Uživatelka: "Protože nám nejde elektrika." Technik: (Elektr--!?! ...AAAAAAARGH!) "Nejde elektrika? Aha! Tak jsme na to konečně přišli. Máte ještě ty krabice, ve kterých vám přivezli počítač, a ty knížky k tomu?" Uživatelka: "No jasně, máme je na záchodě." Technik: "Príma! Tak pro ně jděte, odpojte počítač, zabalte ho do těch škatulí tak jak byly, když vám je přivezli, a pak je odvezte zpátky do toho krámu." Uživatelka: "Vážně? To je to tak špatný?" Technik: "Ano. Myslím, že ano." Uživatelka: "No tak dobře, já to tam odvezu. A co jim mám říct?" Technik: "Řekněte jim, že jste příliš blbá na to, abyste měla počítač!" {prásk}
|