Se o Assistente de Verificação não conseguiu desinfectar ou eliminar o ficheiro pode ter sido devido a um dos seguintes motivos:
Certifique-se de que possui as bases de dados de definições de vírus e de spyware mais recentes e volte a tentar. Para obter mais informações, consulte Actualizações Automáticas.
Em alguns casos, necessita de executar uma ferramenta que desinfecte o ficheiro e remova o vírus. Alguns vírus utilizam técnicas avançadas para se esconderem e se ligarem aos seus ficheiros e só podem ser desinfectados com uma ferramenta especial. Para obter mais informações, consulte Como Remover Manualmente o Vírus.
O Assistente de Verificação só pode desinfectar e eliminar ficheiros se possuir permissão para aceder e alterar. Se o Assistente de Verificação não tem acesso ao ficheiro, inicie o computador em modo de segurança e inicie a sessão numa conta com direitos de administrador e volte a executar a verificação.
Não consegue desinfectar ou eliminar ficheiros num CD ou dentro de arquivos.
É tido todo o cuidado para garantir que o produto não suspeite que um ficheiro inofensivo está infectado, mas devido à complexa natureza dos ficheiros, um ficheiro seguro pode ser objecto de suspeita.
Um novo tipo de vírus pode ter infectado o seu computador. Não entre em pânico. Os seus ficheiros estão actualmente seguros uma vez que o vírus foi detectado e detido antes de provocar quaisquer danos. Para obter mais informações, consulte E se Suspeita que Encontrou um Novo Malware?.
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Só os vírus podem ser desinfectados; os worms e os cavalo de tróia só podem ser eliminados.
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Se tem a certeza de que o ficheiro é seguro, pode ignorar os avisos e configurar a Protecção Vírus e Espias para ignorá-lo no futuro. Para obter mais informações, consulte Exclusões.
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