Se o Assistente de Varredura falhou na desinfecção ou na exclusão do arquivo, talvez possa ser devido a uma das seguintes razões:
Certifique-se de que você tem as definições mais recentes das bases de dados de vírus e spyware e tente novamente. Para obter mais informações, veja Atualizações Automáticas.
Em alguns casos, você necessita executar uma ferramenta que desinfeta o arquivo e remove o vírus. Alguns vírus utilizam técnicas avançadas para ocultar e anexar a si mesmos em seus arquivos e podem ser desinfetados somente com uma ferramenta. Para obter mais informações, veja Como Remover Vírus Manualmente.
O Assistente de Varredura pode desinfetar e excluir somente arquivos que você tenha permissão de acesso e alteração. Se o Assistente de Varredura não tiver acesso ao arquivo, reinicie o computador no modo seguro e inicie a sessão com uma conta com direitos de administrador e execute a varredura novamente.
Você não pode desinfetar ou excluir arquivos em um CD ou dentro de arquivos comprimidos.
Todo o cuidado foi tomado para assegurar que o produto não suspeite que um arquivo inofensivo esteja infectado, porém, devido à natureza complexa de alguns arquivos, pode ocorrer que ele suspeite de um arquivo seguro.
Um novo tipo de vírus talvez tenha infectado o seu computador. Não entre em pânico. O seus arquivos estão seguros no momento já que o vírus foi detectado e interrompido antes que pudesse causar algum dano. Para obter mais informações, veja O que Fazer se Você Suspeita Ter Encontrado um Novo Malware?.
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Observe que somente vírus podem ser desinfetados, vermes e cavalos de tróias somente podem ser excluídos.
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Se você tem certeza de que o arquivo está seguro, você pode ignorar os avisos e pode fazer com que a Proteção Vírus e Spy ignore o arquivo no futuro. Para obter mais informações, veja Exclusões.
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