Q. O produto não consegue desinfetar/excluir/renomear um arquivo infectado em meu computador. Que posso fazer?
A. Para obter mais informações, veja Como Remover Vírus e Spyware Manualmente.
Q. Eu não posso instalar um programa porque a Proteção Contra Vírus me informa que ele está infectado por um vírus. Que posso fazer?
A. Se a Proteção Contra Vírus pode indicar o nome do vírus, você não deveria continuar com a instalação. Se a Proteção Contra Vírus não identifica o vírus pelo nome, isso significa que provavelmente você está executando a Proteção Contra Vírus no nível de proteção contra vírus mais estrito e que o mecanismo de varredura heurístico detectou um comportamento próprio de um vírus.
Se você tem certeza de que o software não contém nenhum vírus, você pode optar por uma das seguintes alternativas:
Q. Eu não posso varrer meu computer para buscar rootkits. O que devo fazer?
A. Você precisa iniciar a sessão com uma conta com direitos de administrador e executar uma varredura buscando rootkits. Você não pode varrer o seu computador em busca de rootkits se estiver usando o Windows 98 ou o Windows ME.
Certifique-se de que você selecionou Mostrar itens suspeitos após verificação total do computador nas configurações de varredura manual de vírus para ver a lista de itens suspeitos após varredura de todo o sistema.
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