La mancata rimozione o disinfezione del file infetto da parte di Scansione guidata può essere dovuta a una delle cause descritte di seguito.
Assicurarsi di disporre dei database contenenti le definizioni virus e spyware più aggiornate e riprovare. Per ulteriori informazioni, fare riferimento alla sezione Aggiornamenti automatici.
In certi casi, occorre eseguire uno strumento in grado di disinfettare il file e di rimuovere il virus. Alcune minacce virali utilizzano infatti tecniche avanzate per nascondersi e inserirsi nei file, pertanto possono essere disinfettate soltanto con strumenti specifici. Per ulteriori informazioni, fare riferimento alla sezione Istruzioni per la rimozione manuale di un virus.
Scansione guidata è in grado di disinfettare ed eliminare unicamente i file accessibili e modificabili dall'utente. Se la Scansione guidata non ha accesso al file in questione, avviare il sistema in modalità provvisoria, accedervi con un account che disponga dei privilegi di amministratore e rieseguire la scansione.
Non è possibile disinfettare né eliminare i file contenuti in un CD o in un file compresso.
Sebbene vengano adottate tutte le misure necessarie per evitare che l'applicazione consideri infetto un file innocuo, questa eventualità potrebbe comunque verificarsi per via della complessa natura dei virus.
Un nuovo tipo di virus potrebbe aver infettato il computer. Tuttavia, non c'è alcun motivo di preoccuparsi: i file sono attualmente sicuri poiché il virus è stato rilevato e bloccato prima che potesse causare danni. Per ulteriori informazioni, fare riferimento alla sezione Potenziale presenza di un nuovo malware.
Se si è in grado di escludere con certezza la presenza di un'infezione, è possibile ignorare gli avvisi e configurare la funzionalità Protezione Virus & Spy affinché ignori il file durante le scansioni successive. Per ulteriori informazioni, fare riferimento alla sezione Esclusioni.
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