|
|
|
Slovník IT pojmů
A
B
C
D
E
F
G
H
I
J
K
L
M
N
O
P
Q
R
S
T
U
V
W
X
Y
Z
ABC (Activity Based Costing)
Účetní technika umožňující organizaci určit
skutečné náklady spojené s každým výrobkem
a službou bez ohledu na organizační
strukturu. |
APS (Advanced Planning and Scheduling)
Systém pro pokročilé plánování a rozvrhování
(např. výroby) nebo také optimalizace výroby
a logistiky. Jedná se o moderní systémy pro
plánování výroby, které se snaží
maximalizovat efektivnost využití výrobních
prostředků. Postupem vývoje IS nastoupilo plánování,
obsažené i v ERP systémech. Nástroje - MRP
II (Manufacturing Resource Planning), následovníci
MRP (Material Requirements Planning). APS umožňuje
dostatečně přesně modelovat podnikání, tak
aby bylo možné vytvořit reálný plán a
podle něj udělat takové kroky, které vedou
ke splnění požadavků zákazníka s cílem
vydělat peníze nyní i v budoucnosti. |
ASP (Active Server Pages)
Technologie firmy Microsoft, která rozšiřuje
klasické HTML stránky. Umožňuje vložit do
HTML stránek programový kód, který je při
žádosti o stránku zpracován na straně
serveru. Takto se často realizuje část aplikační
logiky internetových aplikací. Výsledek je
zaslán zpět internetovému prohlížeči ve
formě obyčejného HTML kódu. |
ASP (Application Service Provider)
Poskytovatel aplikačních služeb. Analogie ISP,
pokročilejší stupeň služeb na Internetu. |
ATP (Available to Promise)
Plánovací algoritmus výroby, příslib termínu
dodání na základě aktuálního stavu zásob,
rozpracované výroby a fixních průběžných
dob výroby. |
B
B2B (Business to Business)
Obchodování mezi firmami, zaměření se na
mezipodnikové vztahy, operace a transakce. |
B2C (Business to Customer / Consumer)
Prodej koncovému zákazníku (spotřebiteli),
zaměření se na vztahy mezi firmou a koncovým
zákazníkem. |
C
C2C (Consumer to Consumer)
Vztah mezi koncovými zákazníky (spotřebiteli).
Burzy, výměny, aukce - prostředníkem mezi
nabízející a poptávající stranou je
Internet. |
CAD (Computer Aided Design)
Počítačem podporované navrhování, používá
programy a počítače pro návrh objektů pro
strojírenství, architekturu nebo speciální vědecké
aplikace. Jednotlivé programy vytváří
objekty ve dvoj- nebo trojrozměrném prostoru.
Výstupem programů může být např. kompletní
technická dokumentace nebo kvalitní stínované
pohledy na modelovaný objekt. Některé
programy podporují i spolupráci s databázemi,
vytvářejí seznamy materiálů a nabízejí
další speciální funkce. Protože programy
CAD jsou založeny na náročné matematice, vyžadují
také odpovídající výpočetní výkon. Ten
jim dokáží poskytnout jen ty nejvýkonnější
grafické stanice. |
CAD/CAM
Kompletní návrhářský proces, při kterém
se objekty navržené v CAD programu převedou
do speciálních příkazů pro stroje, schopné
požadovaný výrobek vytvořit. Viz CAM. |
CAE (Computer-Aided Engineering)
Počítačové systémy sloužící pro analýzu
strojírenských designů. Většina CAD systémů
má komponentu CAE, ale existují také nezávislé
systémy CAE, které analyzují návrhy vytvořené
v různých systémech CAD. Systémy CAE jsou
schopny simulovat návrh za různých podmínek,
aby bylo možno zjistit, jak opravdu pracují. |
CAM (Computer-Aided Manufacturing)
Obecné nasazení počítačů v automatizaci výroby
od tvorby návrhu až po výstupní kontrolu
vyrobených produktů. Své uplatnění nachází
v oblastech od malosériové výroby až po
nasazení robotů u výrobních linek. CAM se týká
celého výrobního řetězce, nejen řešení
určitého problému. viz CAD/CAM. |
CASE (Computer Aided Software Engineering)
Software poskytující vývojové prostředí
pro programátorské týmy. Systémy CASE nabízí
nástroje pro zjednodušení vývojového
procesu software. |
CCM (Collaboration Content Management)
Řešení pro management informací a organizaci
spolupracujících týmů. Podstatou je sdílení
informací důležitých pro organizaci. |
Controlling
Integrovaný způsob řízení podniku, který
svým "dopředným" pohledem upozorňuje
na problémy dříve než vzniknou a včas
identifikuje jejich příčiny. Využívá
metody jako ABC pro hodnocení procesní výkonnosti
a nákladů jednotlivých činností v rámci
firemních procesů - např. výrobních. Dokáže
odhalit zdroje nákladů nebo nevyužité
kapacity a pomoci tak minimalizovat prostoje
strojů a obecně přispět ke snižování nákladů. |
CRM (Customer Relationship Management)
Podniková strategie pro aktivní řízení
vztahů se zákazníky ve všech kontaktních
bodech, s účelem navázání oboustranně výhodného
dlouhodobého vztahu. CRM vyžaduje zákaznicky
orientovanou podnikovou strukturu, procesy a
celou podnikovou filozofii. CRM má za cíl poznání
zákazníka, tedy jeho chování a potřeby a následné
vyhodnocování těchto údajů pro udržení stávajících
a získání nových zákazníků. |
Customer Relationship Marketing (nelze zaměňovat
za CRM)
Customer Relationship Marketing (nelze zaměňovat
za CRM) makretingový model one-to-one (osobní
marketing). Všechny informace shromážděné o
zákazníkovi jsou použity ke zlepšení
obchodních vztahů pomocí důvěry a
loajality. |
CSS (Customer Service and Support)
Zajištění služeb zákazníkovi, např. call-centra,
hot-line, zákaznická podpora přes
internet,... |
CTP (Capable to Promise)
Algoritmus založený na plánování výrobních
kapacit v závislosti na jejich aktuální vytíženosti. |
D
DAM (Digital Asset Management)
Systém vytvářející centrální archiv pro
digitální soubory a umožňující archivovat,
vyhledávat a získávat obsah. Digitální
obsah je uložen v jedné databázové skupině,
zatímco metadata jako texty k obrázkům, klíčová
slova článků, kontaktní jména a jména
souborů jsou uložena ve zvláštních databázích
a odkazují na originální prvky. DAM bývá
označován též jako Enterprise Digital Asset
Management, Media Asset Management nebo Digital
Asset Warehousing. |
Document Flow
Vytváření, zpracovávání, archivování,
editace, distribuce a řízení oběhu dokumentů
v elektronické i klasické podobě. |
DCM (Document Content Management)
Odpověď na potřebu společností zajistit součinnost
mezi dokumenty, jejich obsahy, zahrnuje prohlížení
dokumentů a práci s nimi. |
DSS (Decision Support System)
Interaktivní, počítačově podporovaný systém,
který shromažďuje a prezentuje informace z různých
zdrojů, obvykle pro obchodní účely. Aplikace
typu DSS jsou systémy a subsystémy, které pomáhají
lidem činit rozhodnutí v závislosti na získaných
informacích. |
E
ECM (Enterprise Content Management)
Systém pro správu podnikových dokumentů a
toku informací. (Směrnice, příručky, návody
k použití, …) |
ECR (Efficient Consumer Response)
Efektivní reagování na požadavky zákazníka. |
EDI (Electronic Data Interchange)
Systém výměny elektronických strukturovaných
dokumentů (objednávky, faktury, avíza…)
mezi aplikacemi nezávislých objektů. Vlastní
přenos dat a další služby zajišťuje třetí
subjekt, tzv. VAN operátor. Použití nachází
tato technologie především v systémech řízení
dodavatelsko-odběratelských vztahů (SCM -Supply
Chain Management). |
EIS (Executive Information System)
Systémy určené pro vrcholové manažery zaměřené
na efektivnější využití informací ve prospěch
plánování a řízení podniku. |
ERM (Enterprise Record Management)
Řešení pro práci s dokumenty, výkresy, obrázky
a dalšími digitálními materiály. Zahrnuje víceúrovňové
hledání, prohlížení, přidávání poznámek,
zálohování, přizpůsobivost typu záznamu,
podpora tisku a scannování. |
ERM (Enterprise Relationship Management)
Řešení umožňující společnosti sdílet
informace o zákaznících, produktech,
dodavatelích, konkurenci a trzích potřebných
k dlouhodobé spokojenosti zákazníka a tím i
zvýšení výnosů. |
ERP (Enterprise Resource Planning)
Finančně orientovaný informační systém pro
určení a plánování podnikových zdrojů potřebných
k přijetí, zhotovení, dodání a zaúčtování
zákaznického obchodního případu. Tyto systémy
bývají považovány za jádro celého informačního
systému, nabízejí komplexní pohled na oblast
zdrojů podniku. |
F
Facility Management
Metoda, jak dokonale sladit pracovníky, pracovní
prostředí a procesy uvnitř organizace. Její
aplikací organizace dosahují úspor ploch a nákladů
ve výši až 30 procent. |
FTP (File Transfer Protocol)
Umožňuje přenos textu a binárních souborů
TCP spojením. Přenos je uskutečňován
zabezpečeným mechanismem podle přístupových
práv. |
H
HTTP (Hyper Text Transport Protocol)
Protokol pro přenos hypertextových stránek
webem. |
HR (Human Resources)
Oddělení v organizaci a přístup, který pomáhá
při náboru pracovních sil a také udržet ty
schopné. Týká se správy mezd, odměn, odchodů
do důchodu a personální politiky společnosti.
Zabývá se nejen koordinací různých aktivit
v rámci zdokonalování a školení zaměstnanců,
ale i analýzy výkonů jednotlivců a pracovních
skupin. |
I
ICT (Information and Communication
Technology)
Informační a komunikační technologie. |
IP (Internet Protocol)
Tvoří základ veškeré internetové
komunikace. IP protokol je nad tzv. linkovou
vrstvou, jejíž linkové protokoly jsou určeny
pro dopravu dat v rámci lokální sítě, jiné
linkové protokoly dopravují data mezi sousedními
směrovači rozsáhlé sítě. Počítače jsou
zde označeny jedinečnými (tzv. IP) adresami.
IP na rozdíl od linkových protokolů dopravuje
data nejen v lokální síti, ale hlavně mezi
dvěma libovolnými IP adresami v Internetu, tj.
i přes mnohé LAN. |
J
JIT (Just-In-Time)
Filosofie zefektivnění dodavatelsko -odběratelského
řetězce pomocí odstranění skladových zásob
dynamickým propojením dodavatelů komponent a
materiálu a výrobců finálních výrobků. Díky
tomu opouštějí hotové výrobky firmu ihned
po dokončení, aniž by se hromadily na skladě. |
K
Kanban
Karta obsahující všechny potřebné informace
o produktu při všech fázích výrobního
procesu. Tyto karty jsou používány pro řízení
work-in-progress (W.I.P.), výroby a toku zásob.
Kanban systém umožňuje společnosti používat
výrobní a objednávkové systémy JIT (Just-In-Time
Production and Ordering Systems), které
minimalizují zásoby na skladech a přitom zvládnou
uspokojovat poptávku zákazníků. |
Klient/server (Client/Server, C/S)
Architektura C/S je architektura informačního
systému, ve které některé výpočetní
zdroje plní funkci klientů požadujících služby
a jiné plní funkci serverů tyto služby
poskytujících. Server je specializovaný
proces, který provede přesně definovanou činnost
(viz např. SQL servery). |
KM (Knowledge Management)
Management znalostí. Nástroje umožňující
sdružit znalosti a odkazy na ně podle různých
úhlů pohledu. KM se rovněž zabývá plánováním
změn - provádí se v něm přehodnocování
pracovních činností a realizují se změny ve
způsobu vykonávání práce tak, jak se změní
i definice úlohy pracovníků. Pro aplikaci
managementu znalostí (KM) je třeba pomoci
lidem, aby porozuměli tomu, proč by vlastně měli
vyvinout aktivitu při realizaci KM, jakým způsobem
to ovlivní jejich vlastní práci a proč
vlastně organizace potřebuje neustálé změny. |
L
LAN (Local Area Network)
Komunikační síť s místním rozsahem, většinou
v rámci jednoho podniku, resp. v jedné budově
či komplexu budov. |
M
MIS (Management Information Systems)
Označení pro tu vrstvu informačního systému
podniku, která pokrývá rutinní informační
požadavky středního managementu. |
MRM (Marketing Resource Management)
Pomáhá obchodníkům soustavně a konzistentně
plánovat, měřit a zvyšovat efektivitu
marketingových kampaní. |
MRP a MRP II (Material Requirements
Planning a Manufacturing Resource Planning)
Metody používané v systémech pro řízení výroby.
Metoda pomocí kusovníku, stavu skladových zásob
a plánu výroby stanovuje materiálové požadavky.
Výstupem ze systému by měl být plán nákupu
a plán výroby. Pokud se doplní o kapacitní
plánování (CRP - Capacity Requirements
Planning, tedy plánujeme-li s omezenými
podnikovými zdroji), mluvíme o pokročilejší
MRPII metodě. |
O
OLE (Object Linking and Embedding)
Model spolupráce aplikací (objektů) v prostředí
Windows. |
Outsourcing
Přenos nebo převod úkolů nebo projektů na
externího poskytovatele služeb s průběžným
každodenním sledováním daného obchodního
procesu. Zákazníkovi je poskytnuta služba přímo
na míru podle jeho potřeb. |
P
PRM (Partner Relationship Management)
Řešení pro práci s partnery, včetně různých
programů, především prostřednictvím nepřímých
prodejů a distribučních kanálů. Důležitá
je výměna informací mezi prodejem,
marketingem a službami. |
S
SCM (Supply Chain Management)
Řízení logistických (odběratelsko-dodavatelských)
řetězců. |
SFA (Sale Force Automation)
Technika využití software k automatizaci
obchodních úkolů v oblasti prodejů, včetně
zpracování objednávek, správou kontaktů, sdílení
informací, monitorování a řízení inventáře,
sledování objednávek (order tracking), vztahy
se zákazníky, analýzu předpovědí prodejů
a vyhodnocování výkonů zaměstnanců.SFA je
často zaměňováno za CRM, ale CRM nemusí zavádět
automatizaci prodejních úkolů. |
SIS (Strategic Information Systems)
Systémy postavené na změně myšlení týkající
se úlohy počítačů. Informační technologie
se stává součástí vrcholového řízení a
podnikatelské strategie. |
SMTP (Simple Mail Transfer Protocol)
Protokol pro posílání e-mailových zpráv z
lokálního serveru TCP spojením na vzdálený
server. SMTP definuje pravidla dovolující dvěma
programům posílat a přijímat mail po síti.
Protokol definuje strukturu dat posílaných s
informací o odesilateli, adresátovi (adresátech)
a o těle zprávy. |
SOAP (Simple Object Access Protocol)
Otevřený, rozšiřitelný způsob komunikace
mezi aplikacemi pomocí XML zpráv přes HTTP,
nezávisle na OS, objektovém modelu nebo
jazyku. |
SQL
Dotazovací jazyk, podobný angličtině, sloužící
k získání dat z relačních databází. |
SQL server
Stěžejní komponenta C/S (Client/Server) systémů.
Databázový stroj, který spravuje i zabezpečuje
databázi, a zajišťuje komunikaci s klienty
prostřednictvím jazyka SQL. |
SRM (Supplier Relationship Management)
Řízení dodavatelských vztahů. |
T
T2M (Time to Market)
Stále silnější konkurence a rostoucí nároky
trhu vyžadují, aby nové produkty a služby
byly na trhu mnohem rychleji, aby jejich vývojová
doba byla stále kratší. Tento jev se nazývá
time-to-market, česky doba uvedení na trh. |
TCO (Total Cost of Ownership)
Celkové náklady spojené s vlastnictvím,
provozem a údržbou počítačového systému,
včetně ceny za školení, rozvoj a opravy. |
TCP (Transmission Control Protocol)
Stejně jako UDP je protokolem, díky kterému
počítač může posílat data na vzdálený počítač.
Narozdíl od UDP je spolehlivý - je zaručeno,
že packety dojdou, a to v pořadí odeslání. |
TEM (Technology - Enabled Marketing)
Zajišťuje služby pro věrnostní programy, výzkum,
databázový marketing. Cílem TEM je přiřadit
marketingové zdroje aktivitám, kanálům a médiím
za účelem dosažení co nejlepší odezvy a
vlivu na vztahy s vlivnými zákazníky. Někdy
označováno jako Marketing Automation. |
TES (Technology - Enabled Selling)
Jedná se o funkci CRM, kde technologie je využívána
s cílem optimalizace prodejů všemi požadovanými
kanály, mobilní prodej, prodej prostřednictvím
médií, partnerů, internetu i maloobchodů. K
tomu používá nástroje jako CRM strategie,
software a další. Zahrnuje technologie, mezi něž
patří E-commerce. |
TOC (Theory of Constraints)
Teorie omezení se soustředí na cíl firem přinášet
svým vlastníkům zisk a všechny ostatní
firemní ukazatele považuje za nepodstatné,
zavádí tedy měřitelný firemní ukazatel
tzv. průtok (anglicky Throw Put). Průtokem se
rozumí výnos z prodeje výrobku/služby mínus
množství prostředků investovaných na počátku
firemního řetězu resp. čistých nákladů.
Čistým nákladem rozumíme veškeré náklady
potřebné na vytvoření výrobku/služby očištěné
o náklady, které by firma měla i v případě,
že by se výroba/služba nerealizovala. Z této
metody vychází metoda Constraint managementu a
od 90. let se postupně prosazuje v různých
oblastech podnikové praxe (výrobě, prodeji,
financích, řízení projektů). Tento přístup
se zaměřuje na identifikaci, maximální využívání
a následnou eliminaci omezení (constraint) bránících
dlouhodobému zajišťování rostoucího zisku
podniku. Zaměřuje se současně na vizualizaci
a podporu sdílení jednotného paradigmatu všemi
pracovníky v podniku. Oblast podnikových
informací a znalostního managementu nabízí
aktuálně novou možnost využití Constraint
management. Aplikací CM lze současně výrazně
podpořit i podnikovou komunikaci a řešení
konfliktů, které mohou provázet realizaci KM. |
W
WAN (Wide Area Network)
Rozlehlá komunikační (počítačová) sít, v
níž mohou být komunikující uzly (počítače
apod.) v geografických vzdálenostech (řádově
desítky a stovky km). Uživatel sítě
(organizace, podnikatelský subjekt) se obvykle
liší od provozovatele sítě. |
WCM (Web Content Management)
Obvykle takto bývá označován systém umožňující
skupině uživatelů pracovat spolu a vytvořit
tak konzistentní webové stránky. Ty jsou rozděleny
do dvou oblastí - obsah a design. |
Web service
Webová služba, softwarová komponenta, jejíž
funkce jsou dostupné pomocí standardních
internetových protokolů. |
Webový portál
Portály nabízejí širokou škálu služeb a
informací s možností jejich přizpůsobení uživateli
podle osobních potřeb a zájmů
(personalizace). Nabídka zahrnuje především
vyhledávání webových zdrojů, jak prostřednictvím
vyhledávacího stroje, tak prostřednictvím předmětového
katalogu, prohledávání webového prostoru v
určité zeměpisné nebo jazykové oblasti,
vyhledávání zvukových nahrávek a obrázků
nebo fotografií, free-mailovou službu, denní
zpravodajství, tematicky orientované kanály,
ekonomické informace a burzovní zprávy, chat,
přehled počasí, mapy, horoskopy, vtipy,
kalendáře, vyhledávání osob, e-mailových
adres a telefonních čísel (tzv. white pages),
vyhledávání firem (tzv. yellow pages), hry,
elektronické obchody, bezplatný prostor pro
publikování webových stránek, zpřístupnění
důležitých informací prostřednictvím
mobilních telefonů a kapesních počítačů
apod. Naprostá většina nabízených služeb
je pro koncového uživatele bezplatná díky
ziskům z reklamy. |
Workflow
Tok pracovních činností nebo dokumentů v
organizaci; existuje řada programů, které
tento proces organizují, řídí, sledují atd. |
X
XML (Extensible Markup Language)
Specifikace vyvinutá firmou W3C. XML je zestručněná
verze SGML, vyvinutá speciálně pro webové
dokumenty. Umožňuje vývojářům vytvořit své
vlastní značky (tagy) pomocí definice, přenosu,
validace a interpretace dat mezi aplikacemi a
mezi organizacemi. |
|
|