1. Než kontaktujete poradenskou službu, snažte se problém řešit. Podívejte se na internetové stránky, zda nenaleznete odpověď v rubrice nejčastěji kladené otázky.

  2. Uvažte, zda je vhodnější cesta telefonický rozhovor (s možností upřesňujících otázek) či e-mail (vhodnější pro jednoduše formulovatelný dotaz, na který stačí odpovědět během dvou tří dnů, nebo pro připomínky a náměty k programům).

  3. S konkrétním problémem k jistému modulu (Rozvrh, Evidence) se obracejte na osobu, která je uvedena v poradenství pro tento modul - viz. kontakt na autory.

  4. Jako první věc uvádějte číslo verze, v níž pracujete. Buďte konkrétní, termín "v té poslední" moc neříká. Buďte připraveni odpovědět na otázky týkající se verze Windows a hardware.

  5. Na telefonický hovor se dobře připravte. Rozmyslete si otázky, které budete klást. Snažte se být struční, avšak výstižní. Neblokujte poradenskou službu pro ostatní. Pokud by se tak chovali všichni, mohlo by být zbytečně obsazeno právě v době, kdy budete potřebovat rychlou radu.

  6. Zapište si přesný text případných hlášení programu. Termíny "program nejde spustit", "program něco hlásil", "program mi nadává", "Bakaláři se mnou nemluví" apod. jsou možná malebné, avšak nekonkrétní a nic neříkající.

  7. Je-li to alespoň trochu možné, volejte přímo od počítače a mějte spuštěn modul, k němuž se dotazujete. Ušetříte náš i Váš čas a poplatek za telefon.

  8. Neptejte se zprostředkovaně, ať zavolá ten, kdo problém má, nebo s ním problém nejprve projděte na počítači. Zavolejte, až problém uvidíte na vlastní oči. Na dotaz typu "paní Vomáčková říkala, že jí nejdou tisknout seznamy" se odpovědi nedočkáte.

  9. Má-li někdo z poradenské služby uvedeny dva telefony (pevnou linku a mobilní), vězte, že když je jeden obsazen, těžko si klidně popovídáte na druhém.

  10. Nezvedáme-li telefon, zkuste zavolat ještě jednou za pár minut. Můžeme být pro poštu, u oběda atd. Pokud jsme pryč delší dobu, na záznamníku bývá uvedeno, kdy nás zastihnete.

  11. Rozumné je problémy konzultovat včas, lépe než se zbytečně dlouho trápit.

  12. Jste-li chováním programu rozčileni, zavolejte, až se uklidníte. Chcete-li si pouze stěžovat, a nejde-li Vám o řešení problému, neutrácejte za telefon. V tomto případě použijte raději e-mail.

  13. Nezasílejte e-mailem bez předchozí domluvy mnohasetkilové či megabajtové soubory a už vůbec ne nasnímané obrazovky.