![]() |
![]() ![]() ![]() ![]() |
Aplikace s použitím Interaktivního Hlasová Odezva (IVR) žádá volajícího o zadání volby (hlasové nebo přes klávesnici). Zadaná hodnota specifikuje prováděnou akci s databází. Obvykle to znamená vybrání určitého záznamu a jeho přehrání nebo je součástí určitého postupu (skriptu) akcí souvisejícího s automatickým odbavením (řízením) telefonního rozhovoru. IVR sytém může být integrální částí aplikace Centrum Obsluhy Volání (Call Center), kde automatizuje průběh hovoru. IVR může být propojeno s technologií čtení informace uložené v textovém, ASCII, souboru (TTS). Kombinace faxové funkce spolu s IVR nabízí mnohem větší využití. Například zaslání faxem textového souboru vytvořeného volajícím pomocí aplikace IVR a výběrem údajů z databáze. Faxový dokument může být vytvořen na základě dotazu a nebo již připraven na vyzvednutí volajícím. V IVR může být implementována funkce rozpoznávání hlasu. Využití se nabízí pro uživatele bez tónové volby, kteří mají pouze pulzní volby. Rozpoznávání hlasu je použito pro systémy s citlivým obsahem uchovávaných dat. Lidský hlas slouží jako hlasový obtisk" pro přístup k dalším údajům. Pro telefony s pulzní volbou se použije softvérové rozpoznávání vybraného čísla. Obr 1: Pro systémy s velkým počtem se použije Dialogic karta D/300SC-E1. Karta obstará síťové připojení k E1 a zpracování 30 hlasových kanálů. Další systémové zdroje jsou využívány napojením přes SCbus. ![]() Obr 2:Systém s malým počtem analogových telefonních linek je řešen kartou Dialogic D/41D. Karta zajišťuje linkové rozhraní a zpracování hlasového kanálu. Jako alternativu může být použitá karta Dialogic D/41ESC nabízející možnost sdílení zdrojů, lepšího přepínání a rozšiřování systému přes SCbus. Tak jako u obrázku 1 karta D/41ESC může využívat stejné dodatečné funkce (Fax, TTS, ASR) přes rozhraní SCSA. ![]() Přehled činností aplikace - přijmutí hovoru - definice vstupního menu - rozpoznání DTMF tónů - rozpoznání hlasových příkazů - přehrání informace volajícímu - nastavení rychlosti a hlasitosti přehrané zprávy - přehrání zprávy uložené v audio formátu - přečtení informace uložené v textovém ASCII souboru (TTS, opce) - prověření identity volajícího - přehrání/aktualizování údajů uložených na místním PC nebo přes LAN - zaslání faxu (opce) - ukončení hovoru Využití aplikací - automobilní průmysl (operace s náhradními díly, seznam opraven) - bankovní operace přes telefon (Phone Banking) - kabelová TV (objednávka programů, placení za pořad, výběr) - zprostředkovatelé zaměstnání (informace o nabídce/změně místa/registrace) - výuka (registrace na přednášky, plánování zástupů) - media (odpovědi na hádanky, mluvená inzerce) - plánování dovolené, prázdnin - mluvící žluté stránky" - pojištění (informace o pojistném plnění, výše náhrady) - technická podpora na software a hardware (s možností přidání funkce fax na vyžádání) - vláda, státní orgány (informace na vyžádání, soudní poplatky, daňová přiznání) - inzerce, reklama (mluvená inzerce, mluvící žluté stránky") - profesionální spolky, asociace (kontrola členství) - nemocnice (výsledky testů a měření, plánování schůzek) - cestovní kanceláře (informace o vybraném letovisku, rady cestujícím) - doprava (informace o letech, přepravě zboží, zásilce, jízdní řády autobusů a vlaků) - videopůjčovny (dostupnost vybraného titulu) - reality (popis nabízených objektů, informace o půjčkách/splátkách) |
![]() |
![]() |
Address: CTI-PRO s.r.o. U Výstaviště 9 / 229 170 00, Prague 7 Czech Republic |
E-mails: Sales Department Technical Department Webmaster |
Information: Office hours: 9:00-18:00 |
Telephones: + 420 2 3337 5343 + 420 2 3337 2622 + 420 2 3337 4464 + 420 2 3337 4477[fax] |
![]() |