Hlasová pošta
Audiotex
Fax na vyžádání
Faxová brána přes LAN
Interaktivní hlasová odezva
Telemarketing - Centrum obsluhy volání Konferenční hlasové systémy

Interaktivní hlasová odezva

Aplikace s použitím Interaktivního Hlasová Odezva (IVR) žádá volajícího o zadání volby (hlasové nebo přes klávesnici). Zadaná hodnota specifikuje prováděnou akci s databází. Obvykle to znamená vybrání určitého záznamu a jeho přehrání nebo je součástí určitého postupu (skriptu) akcí souvisejícího s automatickým odbavením (řízením) telefonního rozhovoru. IVR sytém může být integrální částí aplikace Centrum Obsluhy Volání (Call Center), kde automatizuje průběh hovoru. IVR může být propojeno s technologií čtení informace uložené v textovém, ASCII, souboru (TTS).

Kombinace faxové funkce spolu s IVR nabízí mnohem větší využití. Například zaslání faxem textového souboru vytvořeného volajícím pomocí aplikace IVR a výběrem údajů z databáze. Faxový dokument může být vytvořen na základě dotazu a nebo již připraven na vyzvednutí volajícím.

V IVR může být implementována funkce rozpoznávání hlasu. Využití se nabízí pro uživatele bez tónové volby, kteří mají pouze pulzní volby. Rozpoznávání hlasu je použito pro systémy s citlivým obsahem uchovávaných dat. Lidský hlas slouží jako „hlasový obtisk" pro přístup k dalším údajům. Pro telefony s pulzní volbou se použije softvérové rozpoznávání vybraného čísla.

Obr 1: Pro systémy s velkým počtem se použije Dialogic karta D/300SC-E1. Karta obstará síťové připojení k E1 a zpracování 30 hlasových kanálů. Další systémové zdroje jsou využívány napojením přes SCbus.

Obr 2:Systém s malým počtem analogových telefonních linek je řešen kartou Dialogic D/41D. Karta zajišťuje linkové rozhraní a zpracování hlasového kanálu. Jako alternativu může být použitá karta Dialogic D/41ESC nabízející možnost sdílení zdrojů, lepšího přepínání a rozšiřování systému přes SCbus. Tak jako u obrázku 1 karta D/41ESC může využívat stejné dodatečné funkce (Fax, TTS, ASR) přes rozhraní SCSA.


Přehled činností aplikace
- přijmutí hovoru
- definice vstupního menu
- rozpoznání DTMF tónů
- rozpoznání hlasových příkazů
- přehrání informace volajícímu
- nastavení rychlosti a hlasitosti přehrané zprávy
- přehrání zprávy uložené v audio formátu
- přečtení informace uložené v textovém ASCII souboru (TTS, opce)
- prověření identity volajícího
- přehrání/aktualizování údajů uložených na místním PC nebo přes LAN
- zaslání faxu (opce)
- ukončení hovoru

Využití aplikací
- automobilní průmysl (operace s náhradními díly, seznam opraven)
- bankovní operace přes telefon (Phone Banking)
- kabelová TV (objednávka programů, placení za pořad, výběr)
- zprostředkovatelé zaměstnání (informace o nabídce/změně místa/registrace)
- výuka (registrace na přednášky, plánování zástupů)
- media (odpovědi na hádanky, mluvená inzerce)
- plánování dovolené, prázdnin
- mluvící „žluté stránky"
- pojištění (informace o pojistném plnění, výše náhrady)
- technická podpora na software a hardware (s možností přidání funkce fax na vyžádání)
- vláda, státní orgány (informace na vyžádání, soudní poplatky, daňová přiznání)
- inzerce, reklama (mluvená inzerce, mluvící „žluté stránky")
- profesionální spolky, asociace (kontrola členství)
- nemocnice (výsledky testů a měření, plánování schůzek)
- cestovní kanceláře (informace o vybraném letovisku, rady cestujícím)
- doprava (informace o letech, přepravě zboží, zásilce, jízdní řády autobusů a vlaků)
- videopůjčovny (dostupnost vybraného titulu)
- reality (popis nabízených objektů, informace o půjčkách/splátkách)

CTI-PRO is a Dialogic Platinum Distributor Address:
CTI-PRO s.r.o.
U Výstaviště 9 / 229
170 00, Prague 7
Czech Republic
E-mails:

Sales Department
Technical Department
Webmaster
Information:

Office hours: 9:00-18:00
 
 
Telephones:
+ 420 2 3337 5343
+ 420 2 3337 2622
+ 420 2 3337 4464
+ 420 2 3337 4477[fax]