Systém hlasové pošty umožňuje mluvené vzkazy nahrávat a přehrávat. Volající zanechá volanému vzkaz. Ten si může vyzvednout zprávu v jemu výhodnou dobu. Majitelé hlasových schránek mohou zanechat detailní vzkaz, takže volající se například dozví kdy bude volaný člověk k zastižení. Obchodní společnosti mohou přijímat objednávky a předávat zprávy zákazníkům i mimo pracovní hodiny firmy. Organizace jsou schopny použít hlasovou poštu k rozšíření požadované informace mezi velký počet pracovníků.

Hlasová pošta s implementovanou funkcí příposlechu umožní zaneprázdněným uživatelům vybrat zdali odpoví na telefonní hovor okamžitě a nebo odloží vyřízení hovoru na pozdější dobu.

Hlasová pošta se často dodává se systémem automatické spojovatelky. Spojovatelka zajistí uvítání volajícího, přesměrování na vybranou pobočku, příposlech hovoru a nabídne telefonní seznam pracovníků firmy. Jednotlivým pracovníkům hlasová pošta dovolí nastavit systém podle jejich potřeb, včetně přesměrování hovoru a upozornění o příchozím hovoru. Rovněž umožní návštěvníkům využívat hlasové schránky, které nejsou připojeny k žádné pobočce, ale mohou být využity pro zanechání a vyzvednutí vzkazu z libovolného telefonu a jakékoliv době.

Vybrání pobočky automatickou spojovatelkou může být zajištěno několika způsoby. Nejednodušší a zároveň nejspolehlivější je výběr s použitím tónové volby DTMF. Převážně v USA a západní Evropě je dalším způsobem zadání hlasem čísla pobočky. V zemích střední a východní Evropy se ještě využívá rozpoznávání pulzní volby, tzv. DPD.

Obr. 1 Pro hlasové systémy s nízkým počtem linek se používají karty Dialogic řady D/41E, zajišťující zpracování hlasu na 4 kanálech současně. Typickým příkladem je karta D/41ESC

Obr. 2 Obr 2 Pro systémy s vyšším počtem linek se může využít například karta Dialogic D/160SC-LS, poskytující 16 linek na jeden slot.