Hlasová pošta
Audiotex
Fax na vyžádání
Faxová brána přes LAN
Interaktivní systém řízení
Telemarketing - Centrum obsluhy volání Konferenční hlasové systémy

Hlasová pošta

Systém hlasové pošty umožňuje mluvené vzkazy nahrávat a přehrávat. Volající zanechá volanému vzkaz. Ten si může vyzvednout zprávu v jemu výhodnou dobu. Majitelé hlasových schránek mohou zanechat detailní vzkaz, takže volající se například dozví kdy bude volaný člověk k zastižení. Obchodní společnosti mohou přijímat objednávky a předávat zprávy zákazníkům i mimo pracovní hodiny firmy. Organizace jsou schopny použít hlasovou poštu k rozšíření požadované informace mezi velký počet pracovníků.

Hlasová pošta s implementovanou funkcí příposlechu umožní zaneprázdněným uživatelům vybrat zdali odpoví na telefonní hovor okamžitě a nebo odloží vyřízení hovoru na pozdější dobu.

Hlasová pošta se často dodává se systémem automatické spojovatelky. Spojovatelka zajistí uvítání volajícího, přesměrování na vybranou pobočku, příposlech hovoru a nabídne telefonní seznam pracovníků firmy. Jednotlivým pracovníkům hlasová pošta dovolí nastavit systém podle jejich potřeb, včetně přesměrování hovoru a upozornění o příchozím hovoru. Rovněž umožní návštěvníkům využívat hlasové schránky, které nejsou připojeny k žádné pobočce, ale mohou být využity pro zanechání a vyzvednutí vzkazu z libovolného telefonu a jakékoliv době.

Vybrání pobočky automatickou spojovatelkou může být zajištěno několika způsoby. Nejednodušší a zároveň nejspolehlivější je výběr s použitím tónové volby DTMF. Převážně v USA a západní Evropě je dalším způsobem zadání hlasem čísla pobočky. V zemích střední a východní Evropy se ještě využívá rozpoznávání pulzní volby, tzv. DPD.

Obr. 1 Pro hlasové systémy s nízkým počtem linek se používají karty Dialogic řady D/41E, zajišťující zpracování hlasu na 4 kanálech současně. Typickým příkladem je karta D/41ESC

Obr. 2 Obr 2 Pro systémy s vyšším počtem linek se může využít například karta Dialogic D/160SC-LS, poskytující 16 linek na jeden slot.


Rozšíření aplikací
- automatická spojovatelka
- jednotný sytém zpráv
- prediktivní volání
- integrace PBX

Činnosti
- přijmutí hovoru
- automatické přesměrování hovoru
- nastavení přihlašovacího menu (výběru) pro volajícího
- rozpoznání DTMF tónu
- přehrání vybrané zprávy volajícímu
- příposlech hovoru
- přesměrování hovoru živému operátoru
- nahrání, přehrání, přesměrování a vymazání zprávy od volajícího
- přehrání vzkazu volaným
- nastavení rychlosti a hlasitosti přehrané zprávy
- zaslání zprávy jiným osobám
- volání na vnější linku
- generování DTMF tónů

Využití aplikací
- stavby (informace o stavu)
- nemocnice (vzkazy nemocným)
- vnitropodniková komunikace

CTI-PRO is a Dialogic Platinum Distributor Address:
CTI-PRO s.r.o.
U Výstaviště 9 / 229
170 00, Prague 7
Czech Republic
E-mails:

Sales Department
Technical Department
Webmaster
Information:

Office hours: 9:00-18:00
 
 
Telephones:
+ 420 2 3337 5343
+ 420 2 3337 2622
+ 420 2 3337 4464
+ 420 2 3337 4477[fax]