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Titel: CD kaputt ?

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CD kaputt ?

Anliegen :

Sie haben sich eine Version von S.u.S.E. Linux gekauft. Jedoch bricht die Installation ab mit der Meldung, daß nicht von der CD gelesen werden kann oder Sie sind nicht in der Lage, die CD aus dem laufenden System heraus zu mounten. Sie vermuten daraufhin eine defekte CD und wenden sich an den Support.

Vorgehen :

Wir sind natürlich bemüht, alle Schritte zu unternehmen, um sicherzustellen, daß eine intakte Distribution erhalten. Bei echten Schäden sind wir auch gerne bereit, defekte CDs auszutauschen.

Unsere Erfahrung mit solchen angeblich defekten CDs zeigt jedoch, daß in der weitaus überwiegenden der Fälle andere Ursachen vorliegen.

CDs sind vergleichsweise robust. Als Beispiel mag dienen, daß eine CD mit dem Lifefilesystem der Version 5.0 bei uns monatelang als Untersetzer verwendet wurde. Auf ihr wurden heisse Kaffeetassen abgestellt und gelegentlich wurde sie in Saft gebadet. Nach diesen Torturen war sie beidseitig verkratzt und nicht unbedingt sauber. Nach der Reinigung mit Wasser konnte sie jedoch immer noch gemountet werden, wenngleich auch das Kopieren einer Datei auf die Festplatte fehlschlug.

Wenn Sie also wenigstens einige dieser Punkte überprüft haben und der Überzeugung sind, daß Sie wirklich eine defekte CD erhalten haben, so gehen Sie bitte folgendermassen vor :

Gehen Sie bitte so viele der genannten Punkte wie möglich durch. Wenden Sie sich dann telephonisch an unsere Hotline oder schicken Sie uns eine E-Mail. Schildern Sie das Problem und welche der genannten Tests Sie mit welchem Ergebnis durchgeführt haben.

Sie werden dann gegebenenfalls von uns kontaktiert. Um eine neue CD zu erhalten ist es notwendig, die defekte CD an uns einzuschicken. Sie erhalten dann binnen kurzem eine neue CD.

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Stichwörter: CD

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Kategorien: Fragen und Antworten

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SDB-rb_cdkaputt, Copyright SuSE GmbH, Nuremberg, Germany - Version: 10. Jul 1998
SuSE GmbH - Zuletzt generiert: 03. Oct 1999 23:06:53 by maddin with sdb_gen 1.00.0