Od poloviny října si Patricia Seybold a "její parta" neboli Patricia Seybold Group - firma, která je šeptem označována za nejlepší konzultační společnost v informačních technologiích na světě - objednali ve 100 vybraných obchodech po 50 dárcích, aby mohli těsně před Vánocemi přinést zákazníkům srovnání, kde se jim bude nejlépe nakupovat.
Hodnocení bylo zaměřeno především na "přívětivost" pro zákazníky - jak se
jednoduše v obchodech vyznají, zda jim v nich poradí, jaká zlepšení jim pomohou.
Jak se v přehledu 10 nejlepších prodejen ukázalo, platí zde pravidlo
"největší jsou také nejlepší". Amazon, Barnes&Noble, eToys či CDnow
jsou synonymy pro úspěch elektronického obchodování po celém světě. Přesto všem
rybník vypálil řetězec obchodů Lands' End. Autorům průzkumu se zalíbily
především nové způsoby komunikace s lidmi - při nákupu se můžete spojit s jiným
zákazníkem a "jít nakupovat ve dvojici", kdy společně procházíte obchod a píšete
si, jak se Vám které zboží libí, nebo možnost on-line rozhovoru s prodavačem.
Hned na dalších dvou příčkách se objevila dvě nesmiřitelná "knihkupectví" -
Amazon a Barnes&Noble, jejichž souboj nyní přerůstá i do soudních síní. Se
zákazníky se však snaží vycházet co nejlépe.
Obchod | Jeho zaměření | |
1 | Landsend.com | Oblečení, prádlo |
2 | Amazon.com | Knihy, hudba, video, software |
3 | Barnesandnoble.com | Knihy, hudba, software |
4 | LLbean.com | Oblečení |
5 | Etoys.com | Hračky |
6 | REI.com | Sport, oblečení, outdoor |
7 | Cdnow.com | Hudba, video |
8 | Fragrancenet.com | Parfémy |
9 | Toysmart.com | Hračky |
10 | Garden.com | Zahrada |
|
|
![]() Patricia Seybold |
|
|
Uvedený Top 10 má význam především pro zákazníky v severní Americe a západní Evropě, kde většina zmíněných obchodů má své pobočky, a určitě je ovlivní. Patricia Seybold je totiž ženou, která dokáže hýbat světem. Pochází z rodinného klanu, který už hodně ovlivnil vývoj informačních technologií (viz jejich stránka zde), aby po práci na stovkách studií sama navázala založením vlastní společnosti, která vedle konzultací v informačních technologií velkým společnostem se zaměřila na elektronický obchod (jak jinak). V loňském roce ale z "velkého businessu" prorazila i do povědomí obyčejných lidí: jako spoluautorka napsala knížku Customers.com - název dokázala skvěle uplatnit i na Internetu na stejnojmenných stránkách - kterou čtenáři sice hodnotí jako "nic moc", ale okamžitě udělala vichřici mezi podnikateli i zákazníky a nyní například dominuje žebříčku nejlepších managerských knížek za rok 1999 na Amazonu. Customers.com přinesl její firmě punc nejlepší konzultační společnosti pro internetové servery i zákazníky.
Pokud disponujete kreditní kartou, můžete nákupy v uvedených obchodech hned vyzkoušet. Do Vánoc je zatím času dostatek a není nad vlastní zkušenost.
Nikola Rafaj 16.12.1999 00:00, www.ebiz.cz