Promluvte si s prodavačem

Pro internetový obchod je důležité, aby zákazník okamžitě našel, co hledá. Dlouhé minuty bloudění, aniž by narazil na zboží, které by ho oslovilo, znamenají jediné: kliknutí na příkaz Zavřít. Obchody proto nejčastěji nabízejí možnost alespoň jednoduchého vyhledání a mailovou službu, na kterou Vám do 1 dne odpoví. Mnohdy Vám však takové hledání nebude stačit Chci si promluvit- ze stejného důvodu, proč se zastavujete v knihkupectvích a dlouhé minuty "prokecáte" s prodavačem. Chcete se dozvědět, co vyšlo nového, jaké to je, kdy to konečně přijde na pulty, nějaký ten drb, ap. Stejným způsobem si už můžete promluvit i na Internetu.

Elektronické knihkupectví Kosmas zavedlo od poloviny října službu Živý rozhovor. Každý pracovní den mezi 11. a 13. Kosmas.czhodinou se můžete připojit a jednoduše si promluvit s knihkupcem. A ne jen jedním. "Sám bych to samozřejmě nemohl zvládnout," říká v Živém rozhovoru Jan Vávra z Kosma. "Je nutné, aby za mnou stál tým lidí, kteří dokonale znají knižní prostředí a na dotaz, co kdo kdy vydal, proč, kdo to je, co napsal jiného, kdy to bude a kolik to stojí, jsou schopni okamžitě odpovědět." Zákazníkovi se tím otevírá obrovská výhoda oproti kamennému obchodu, neboť během 2 hodin může využít znalosti až desítky lidí najednou.

Živý rozhovor je udělán velmi jednoduchou formou. Ve zvláštním okně prohlížeče zadáváte otázky a současně čtete odpovědi, které se objevují nejpozději 20 sekund po napsání. "Záměr byl od počátku přes WWW. Vytvoření trvalo asi tak, když to hodně přeženu, jeden pracovní den," vysvětluje Jan Vávra, i když s úsměvem dodává: "Pracovní den programátora je ale poměrně dlouhý."

Jednoduše dole zadáváte otázky a nahoře si čtete odpovědi

Kosmas zvolil polední čas pro rozhovory na základě sledování, kdy zavítá do jeho obchodu nejvíce zákazníků. Za měsíc provozu si proto "pokecalo" odhadem několik desítek lidí. Nejčastěji se ptají na knížky a dění kolem nich, jen v malé míře na fungování obchodu a jeho ovládání.

Živý rozhovor je zákazníky vítaný. Jen v malé anketě na Kosmovi odpovědělo z 33 lidí na otázku "Připadá Vám možnost promluvit si s prodavačem důležitá?" téměř 90 % kladně. Přestože nemáte přímý kontakt s člověkem na druhé straně (z očí do očí), získáváte k neosobnímu nakupování větší důvěru - víte, že si můžete s někým "živým" promluvit.

Další překážka elektronického obchodování padá ...

Nikola Rafaj 17.11.1999 09:30, www.ebiz.cz