Nedávno mi zatelefonoval známý: "Ahoj. Potřeboval bych koupit nějaké dobré víno a prý to jde i přes internet. Mohl bys to za mě udělat? Však víš, jak jsem na tom s počítači." Chvíli jsem se zamyslel. Byl to už asi pátý člověk, který se mě ptal na stejnou otázku. Co mu poradit? Nechat ho v tom plavat, ať si to sám zkusí, nebo to nakoupit za něj? Zvolil jsem střední cestu. "Počkej jen malý okamžik. Napíšu Ti krátký mail, ve kterém popíšu, jak můžeš jednoduše nakoupit to nejlepší víno, o kterém se Ti zatím ani nezdálo." Od té doby nakoupil po internetu už pětkrát.
Pokud Vás elektronické nakupování láká, nebo byste je chtěli někomu jednoduše vysvětlit, předkládáme Vám malý návod, jak na to. Následující kroky se Vám můžou zdát příliš jednoduché, můžou Vám však také pomoci. Pokud Vás napadne, jak začátečníkům internetové nakupování lépe a přesvědčivěji ukázat, zkuste nám to napsat.
Pro dobré zapamatování jsme celý nákup shrnuli do 7 kroků (zapnutí a vypnutí počítače se nepočítá!). Prvních 6 probíhá za sebou v několika minutách, sedmý třeba až den poté. Pokud se Vám to zdá příliš dlouhé, nezoufejte, jde pouze o Váš první nákup v nově objevené prodejně. Pokud jste již někde stálými zákazníky, zkrátí se celý nákup na pouhé 4 kroky.
1. Procházení
katalogem
2. Výběr do
košíku
3. Závazná
objednávka (platíme)
4. Kontrola průběhu objednávky
Krok první: Kam? |
Na českém internetu existuje několik stovek elektronických obchodů. Přestože plně funkčních a důvěryhodných je nejvýše čtvrtina, je to už dostatečné množství, abyste se v nich bez problémů ztratili. Navíc takové číslo může svádět k domněnce, že už na něm seženete úplně všechno, od špendlíků až po ledničky. Téměř by se chtělo říct ano, budeme si ale muset ještě pár měsíců počkat. V českých obchodech zatím seženete převážně zboží do 10 tisíc korun, u kterého se dá předpokládat, že víte, co kupujete, a nedostatek, že si na ně nemůžete sáhnout, oželíte. Shánějte proto především knihy, hudbu, software, víno či mobilní telefony, uspět ale můžete také s počítači či dokonce automobily (zatím jen na první kontakt s obchodníkem).
Pro nalezení konkrétního obchodu Vám nejlépe pomůžou různé seznamy. Před obecnými vyhledávači však dejte přednost samostatným seznamům obchodů, které poslouží mnoha informacemi. Navíc se dozvíte, kde můžete zaplatit kreditní kartou či přes Expandia Banku, zda si můžete objednat kurýrní dopravu zboží, atd. Největším přínosem je však nově možnost vyhledat si konkrétní zboží v mnoha obchodech současně a přímo si je porovnat podle ceny.
Tip
Při hledání internetových knihkupectví se
podívejte na adresu obchody.centrum.cz
do oddílu Literatura, kde se nachází několik desítek obchodů včetně poznámek,
zda v nich můžete platit kreditní kartou či Expandia Bankou, a zda Vám v nich
poskytnou záruku vrácení peněz. Navíc si zde můžete vyhledat konkrétní
knihu: pokud hledáte Čapkův Život štěněte napište do vyhledávání Dášeňka,
zvolte vyhledání ve zboží
a stiskněte hledej.
Krok druhý: Procházení katalogem |
Hlavní část obchodů, kamenných i internetových, tvoří regály. Na internetu si je můžete klidně představit jako stránky v katalogu Quelle či IKEA, jenže s desítkami vylepšení. Vedle běžného výčtu zboží s detailním popisem a fotografií, se můžete navíc setkat s ukázkami v podobě animací či hudby, odkazy na recenze v novinách a časopisech, informace o dalším podobném zboží s jeho srovnáním a možnost vyhledávání podle různých kritérií. Navíc se dozvíte, co dalšího si kupují ostatní zákazníci, přečtete si jejich názory, či se můžete ostatních přímo zeptat v diskusní skupině.
Proto srovnání s papírovým katalogem je velmi chabé. Jemu chybí především odezva lidí a desítky doprovodných informací kolem. I to je důvod, proč se například ve Spojených státech prodá více než polovina automobilů s použitím internetu. Lidé si najdou oblíbenou značku, porovnají s ostatními a pošlou obchodníkovi z připraveného formuláře předběžnou objednávku.
Tip
Zkuste si vzít do ruky papírový leták
zásilkového knihkupectví, který Vám přišel do schránky, a srovnejte ho s tím, co
se dozvíte na internetu. Případně si před návštěvou autosalonu projděte několik
zahraničních stránek s radami pro zákazníky a potom otestujte prodávajícího,
kolik toho při předvádění modelu bude vědět.
Krok Třetí: Výběr do košíku |
Tip
Zkuste si do košíku vhodit nějaké zboží a
zase ho z něj vyndat či změnit počet kusů. Košík v internetovém obchodě
představuje jen nezávazné přání si něco koupit. Zboží z něj můžete kdykoliv
vrátit stejně jako v normální samoobsluze.
Krok čtvrtý: Informace o obchodu |
Dobře se proto podívejte, zda se Vám obchodník dostatečně představí (jméno společnosti, celá adresa, telefon včetně kontaktní osoby pro případ reklamování), zda má připravenou nápovědu jak nakupovat a seznámí Vás se všemi možnostmi placení a doručování zboží.
Dobrým rádcem se Vám v těchto otázkách může stát Asociace pro elektronickou komerci (APEK). Ta sdružuje firmy i jednotlivce podnikající na internetu, s cílem podporovat elektronické obchodování, a internetovým obchodům uděluje certifikáty Nákup bez obav. Pro její udělení musí každá prodejna splnit několik desítek kritérií, které jsou zaměřeny především na bezstarostnost zákazníků.
Certifikační pravidla si můžete prohlédnout zde a seznam udělených certifikátů zde.
Tip
Najděte si jméno, celou adresu a telefon
obchodníka, přečtěte si, kolik Vás bude stát poštovné a balné, jak můžete
zaplatit, za kolik dní Vám zboží přijde poštou domů a jak probíhá reklamace.
Pokud se například v případě poštovného a balného dozvíte pouze účtujeme podle
standardních tarifů České pošty a běžný poplatek za balné, utíkejte raději
pryč.
Krok pátý: Registrace |
Tip
Vyplňte o sobě obchodníkovi pouze svoje
jméno a příjmení, informace o bydlišti, případně adresu, kam Vám má zboží
doručit a e-mailové, telefonické nebo faxové spojení. Pokud po Vás chce i další
údaje, měly by být nepovinné a určené jen pro statistické účely například
rozdělení ženy/muži, věk, ap.
Krok šestý: Závazná objednávka (platíme) |
V dobrých českých obchodech můžete nejčastěji objednat na dobírku (platíte až při převzetí zboží od pošťáka), složenkou na poště či převodem na účet. V tomto případě je trochu výjimečným případem Expandia Banka. Její zákazníci totiž mohou s vybranými obchody velmi jednoduše platit okamžitě při nákupu a celý nákup po internetu tím velmi zjednodušit. Zabere to přibližně jen minutu navíc.
Zatím odstrčenou možností je platba kreditní kartou. Pokud chcete nakupovat v zahraničí, bez ní se neobejdete, v našich podmínkách jsou spíše jen odstrčenými popelkami. Banky je nerady zákazníkům vydávají a rovněž obchodníci k jejich přijímání nemají jednoduchou cestu. V možnostech doručení zatím suverénně vede Česká pošta, jen malý počet obchodů využívá služeb kurýrních služeb či sami zboží rozváží.
Tip
Při prvním nákupu si zkuste objednat
nějaké levnější zboží (například knížku) na dobírku. S Českou poštou sice můžete
mít problémy - jste po celý den doma a přesto naleznete večer ve schránce
Adresát nezastižen - balík si vyzvedněte, peníze však dáváte z ruky až ve
chvíli, kdy Vám zboží skutečně došlo.
Krok sedmý: Kontrola průběhu objednávky |
Tip
Zkontrolujte svého obchodníka, zda Vám
objednané zboží do slíbených 3 dnů skutečně poslal či se objednávka
zdržela.
Sedmým krokem jsme tedy ukončily
první nákup. Snad tato sedmička bude znamenat i štěstí a pohodové nakupování Vás
přesvědčí, že i internet má svoje kouzlo. Takže vzhůru do
obchodů!
Nikola Rafaj, 07.03.2000 00:00, www.ebiz.cz