Nejlepší vánoční nákupy na světě

Než se honit po desítkách obchodů a shánět vánoční dárky, každý si rád najde jeden, ve kterém ho rychle a s úsměvem obslouží. Na Internetu platí to samé. Přestože rychlost nákupů je nesrovnatelná, i počítačoví zákazníci mají rádi pohodový nákup. Stačí jediná pochybnost, zda je obchod dobrý, a není nic jednoduššího než do řádku "adresa" napsat jméno jiné prodejny a přenést se ke konkurenci.

Od poloviny října si Patricia Seybold a "její parta" neboli Patricia Seybold Group - firma, která je šeptem označována za nejlepší konzultační společnost v informačních technologiích na světě - objednali ve 100 vybraných obchodech po 50 dárcích, aby mohli těsně před Vánocemi přinést zákazníkům srovnání, kde se jim bude nejlépe nakupovat.

Hodnocení bylo zaměřeno především na "přívětivost" pro zákazníky - jak se jednoduše v obchodech vyznají, zda jim v nich poradí, jaká zlepšení jim pomohou. Jak se v přehledu 10 nejlepších prodejen ukázalo, platí zde pravidlo "největší jsou také nejlepší". Amazon, Barnes&Noble, eToys či CDnow jsou synonymy pro úspěch elektronického obchodování po celém světě. Přesto všem rybník vypálil řetězec obchodů Lands' End. Autorům průzkumu se zalíbily především nové způsoby komunikace s lidmi - při nákupu se můžete spojit s jiným zákazníkem a "jít nakupovat ve dvojici", kdy společně procházíte obchod a píšete si, jak se Vám které zboží libí, nebo možnost on-line rozhovoru s prodavačem. Hned na dalších dvou příčkách se objevila dvě nesmiřitelná "knihkupectví" - Amazon a Barnes&Noble, jejichž souboj nyní přerůstá i do soudních síní. Se zákazníky se však snaží vycházet co nejlépe.
 
10 nejlepších světových obchodů pro vánoční nákupy
  Obchod Jeho zaměření
1 Landsend.com Oblečení, prádlo
2 Amazon.com Knihy, hudba, video, software
3 Barnesandnoble.com Knihy, hudba, software
4 LLbean.com Oblečení
5 Etoys.com Hračky
6 REI.com Sport, oblečení, outdoor
7 Cdnow.com Hudba, video
8 Fragrancenet.com Parfémy
9 Toysmart.com Hračky
10 Garden.com Zahrada

Patricia Seybold
Patricia Seybold
 

Uvedený Top 10 má význam především pro zákazníky v severní Americe a západní Evropě, kde většina zmíněných obchodů má své pobočky, a určitě je ovlivní. Patricia Seybold je totiž ženou, která dokáže hýbat světem. Pochází z rodinného klanu, který už hodně ovlivnil vývoj informačních technologií (viz jejich stránka zde), aby po práci na stovkách studií sama navázala založením vlastní společnosti, která vedle konzultací v informačních technologií velkým společnostem se zaměřila na elektronický obchod (jak jinak). V loňském roce ale z "velkého businessu" prorazila i do povědomí obyčejných lidí: jako spoluautorka napsala knížku Customers.com - název dokázala skvěle uplatnit i na Internetu na stejnojmenných stránkách - kterou čtenáři sice hodnotí jako "nic moc", ale okamžitě udělala vichřici mezi podnikateli i zákazníky a nyní například dominuje žebříčku nejlepších managerských knížek za rok 1999 na Amazonu. Customers.com přinesl její firmě punc nejlepší konzultační společnosti pro internetové servery i zákazníky.

Pokud disponujete kreditní kartou, můžete nákupy v uvedených obchodech hned vyzkoušet. Do Vánoc je zatím času dostatek a není nad vlastní zkušenost. 

Nikola Rafaj 16.12.1999 00:00, www.ebiz.cz