Můj první nákup

Nedávno mi zatelefonoval známý: "Ahoj. Potřeboval bych koupit nějaké dobré víno a prý to jde i přes internet. Mohl bys to za mě udělat? Však víš, jak jsem na tom s počítači." Chvíli jsem se zamyslel. Byl to už asi pátý člověk, který se mě ptal na stejnou otázku. Co mu poradit? Nechat ho v tom plavat, ať si to sám zkusí, nebo to nakoupit za něj? Zvolil jsem střední cestu. "Počkej jen malý okamžik. Napíšu Ti krátký mail, ve kterém popíšu, jak můžeš jednoduše nakoupit to nejlepší víno, o kterém se Ti zatím ani nezdálo." Od té doby nakoupil po internetu už pětkrát.

Pokud Vás elektronické nakupování láká, nebo byste je chtěli někomu jednoduše vysvětlit, předkládáme Vám malý návod, jak na to. Následující kroky se Vám můžou zdát příliš jednoduché, můžou Vám však také pomoci. Pokud Vás napadne, jak začátečníkům internetové nakupování lépe a přesvědčivěji ukázat, zkuste nám to napsat.

Jdeme nakupovat

Pro dobré zapamatování jsme celý nákup shrnuli do 7 kroků (zapnutí a vypnutí počítače se nepočítá!). Prvních 6 probíhá za sebou v několika minutách, sedmý třeba až den poté. Pokud se Vám to zdá příliš dlouhé, nezoufejte, jde pouze o Váš první nákup v nově objevené prodejně. Pokud jste již někde stálými zákazníky, zkrátí se celý nákup na pouhé 4 kroky.

 

Opakovaný nákup

1. Procházení katalogem
2. Výběr do košíku
3. Závazná objednávka (platíme)
4. Kontrola průběhu objednávky
 
Krok první: Kam?
 

Na českém internetu existuje několik stovek elektronických obchodů. Přestože plně funkčních a důvěryhodných je nejvýše čtvrtina, je to už dostatečné množství, abyste se v nich bez problémů ztratili. Navíc takové číslo může svádět k domněnce, že už na něm seženete úplně všechno, od špendlíků až po ledničky. Téměř by se chtělo říct ano, budeme si ale muset ještě pár měsíců počkat. V českých obchodech zatím seženete převážně zboží do 10 tisíc korun, u kterého se dá předpokládat, že víte, co kupujete, a nedostatek, že si na ně nemůžete sáhnout, oželíte. Shánějte proto především knihy, hudbu, software, víno či mobilní telefony, uspět ale můžete také s počítači či dokonce automobily (zatím jen na první kontakt s obchodníkem).

Pro nalezení konkrétního obchodu Vám nejlépe pomůžou různé seznamy. Před obecnými vyhledávači však dejte přednost samostatným seznamům obchodů, které poslouží mnoha informacemi. Navíc se dozvíte, kde můžete zaplatit kreditní kartou či přes Expandia Banku, zda si můžete objednat kurýrní dopravu zboží, atd. Největším přínosem je však nově možnost vyhledat si konkrétní zboží v mnoha obchodech současně a přímo si je porovnat podle ceny.

Tip
Při hledání internetových knihkupectví se podívejte na adresu obchody.centrum.cz do oddílu Literatura, kde se nachází několik desítek obchodů včetně poznámek, zda v nich můžete platit kreditní kartou či Expandia Bankou, a zda Vám v nich poskytnou záruku vrácení peněz. Navíc si zde můžete vyhledat konkrétní knihu: pokud hledáte Čapkův Život štěněte napište do vyhledávání Dášeňka, zvolte vyhledání ve zboží a stiskněte hledej.
 
Krok druhý: Procházení katalogem
 

Hlavní část obchodů, kamenných i internetových, tvoří regály. Na internetu si je můžete klidně představit jako stránky v katalogu Quelle či IKEA, jenže s desítkami vylepšení. Vedle běžného výčtu zboží s detailním popisem a fotografií, se můžete navíc setkat s ukázkami v podobě animací či hudby, odkazy na recenze v novinách a časopisech, informace o dalším podobném zboží s jeho srovnáním a možnost vyhledávání podle různých kritérií. Navíc se dozvíte, co dalšího si kupují ostatní zákazníci, přečtete si jejich názory, či se můžete ostatních přímo zeptat v diskusní skupině.

Proto srovnání s papírovým katalogem je velmi chabé. Jemu chybí především odezva lidí a desítky doprovodných informací kolem. I to je důvod, proč se například ve Spojených státech prodá více než polovina automobilů s použitím internetu. Lidé si najdou oblíbenou značku, porovnají s ostatními a pošlou obchodníkovi z připraveného formuláře předběžnou objednávku.

Tip
Zkuste si vzít do ruky papírový leták zásilkového knihkupectví, který Vám přišel do schránky, a srovnejte ho s tím, co se dozvíte na internetu. Případně si před návštěvou autosalonu projděte několik zahraničních stránek s radami pro zákazníky a potom otestujte prodávajícího, kolik toho při předvádění modelu bude vědět.
 
Krok Třetí: Výběr do košíku
Každá dobrá prodejna nabízí zákazníkům nákupní košík. Do něj si v průběhu nakupování můžete vkládat zboží, které se Vám zalíbilo, či ho vyndat, pokud si jeho zakoupení rozmyslíte. Výhodou košíku je navíc stálý přehled o ceně, kterou budete muset zaplatit, případně i informace o různé délce dodání jednotlivých položek, celkové slevě, ap.

Tip
Zkuste si do košíku vhodit nějaké zboží a zase ho z něj vyndat či změnit počet kusů. Košík v internetovém obchodě představuje jen nezávazné přání si něco koupit. Zboží z něj můžete kdykoliv vrátit stejně jako v normální samoobsluze.
 
Krok čtvrtý: Informace o obchodu
Ve chvíli, kdy jste si již zboží vybrali, Vás budou stránky internetového obchodu lákat - pojď do pokladny. Ještě okamžik počkejte a dobře se podívejte, kdo Vám vůbec prodává. Hodně Vám napoví samotný vzhled stránek, množství informací o zboží, ap. Můžete to brát stejně jako pocit, který získáte, když vstoupíte na ulici do kamenného obchodu. Pokud uvidíte poloprázdné regály a špinavé zdi, určitě se raději hned ve dveřích otočíte a půjdete ke konkurenci.

Dobře se proto podívejte, zda se Vám obchodník dostatečně představí (jméno společnosti, celá adresa, telefon včetně kontaktní osoby pro případ reklamování), zda má připravenou nápovědu jak nakupovat a seznámí Vás se všemi možnostmi placení a doručování zboží.

Dobrým rádcem se Vám v těchto otázkách může stát Asociace pro elektronickou komerci (APEK). Ta sdružuje firmy i jednotlivce podnikající na internetu, s cílem podporovat elektronické obchodování, a internetovým obchodům uděluje certifikáty Nákup bez obav. Pro její udělení musí každá prodejna splnit několik desítek kritérií, které jsou zaměřeny především na bezstarostnost zákazníků.

Certifikační pravidla si můžete prohlédnout zde a seznam udělených certifikátů zde.

Tip
Najděte si jméno, celou adresu a telefon obchodníka, přečtěte si, kolik Vás bude stát poštovné a balné, jak můžete zaplatit, za kolik dní Vám zboží přijde poštou domů a jak probíhá reklamace. Pokud se například v případě poštovného a balného dozvíte pouze účtujeme podle standardních tarifů České pošty a běžný poplatek za balné, utíkejte raději pryč.
 
Krok pátý: Registrace
Před prvním nákupem zboží se musíte v obchodě zaregistrovat. Přestože se Vám to na první pohled nemusí líbit, přináší to mnohé výhody. Pouze jedinkrát napíšete, kam Vám má obchodník zboží zasílat. S přiděleným uživatelským jménem si můžete prohlížet, jaký je stav Vaší objednávky včetně celé historie apod. Přesto se při vyplňování hlídejte a vyplňte jen položky, které obchodník bezpodmínečně potřebuje (adresu, kam doručit, e-mailové a telefonické spojení), citlivé osobní údaje raději ne (výše platu, politická orientace, ap.). Velkou nevýhodou českých obchodů je neposkytování šifrovaného přenosu dat při jejich vyplňování. U zahraničních prodejen běžnou možnost u nás téměř nikdo nepoužívá, proto si před odesláním ještě jednou dobře zkontrolujte, abyste o sobě nepsali příliš citlivé informace.

Tip
Vyplňte o sobě obchodníkovi pouze svoje jméno a příjmení, informace o bydlišti, případně adresu, kam Vám má zboží doručit a e-mailové, telefonické nebo faxové spojení. Pokud po Vás chce i další údaje, měly by být nepovinné a určené jen pro statistické účely například rozdělení ženy/muži, věk, ap.
 
Krok šestý: Závazná objednávka (platíme)
Ve chvíli, kdy se zaregistrujete a potvrdíte tím přání, že si chcete vybrané zboží skutečně nakoupit, se dostáváte do pozice, kdy pouštíte peníze, závazně potvrzujete objednávku, vybíráte způsob doručení a případně i okamžitě platíte. Nejlépe se Vám určitě bude nakupovat v obchodech, které mají více možností placení, asi špatně si budete vybírat v případě, kdy jedinou volbou je platba kreditní kartou a Vy žádnou nemáte.

V dobrých českých obchodech můžete nejčastěji objednat na dobírku (platíte až při převzetí zboží od pošťáka), složenkou na poště či převodem na účet. V tomto případě je trochu výjimečným případem Expandia Banka. Její zákazníci totiž mohou s vybranými obchody velmi jednoduše platit okamžitě při nákupu a celý nákup po internetu tím velmi zjednodušit. Zabere to přibližně jen minutu navíc.

Zatím odstrčenou možností je platba kreditní kartou. Pokud chcete nakupovat v zahraničí, bez ní se neobejdete, v našich podmínkách jsou spíše jen odstrčenými popelkami. Banky je nerady zákazníkům vydávají a rovněž obchodníci k jejich přijímání nemají jednoduchou cestu. V možnostech doručení zatím suverénně vede Česká pošta, jen malý počet obchodů využívá služeb kurýrních služeb či sami zboží rozváží.

Tip
Při prvním nákupu si zkuste objednat nějaké levnější zboží (například knížku) na dobírku. S Českou poštou sice můžete mít problémy - jste po celý den doma a přesto naleznete večer ve schránce Adresát nezastižen - balík si vyzvedněte, peníze však dáváte z ruky až ve chvíli, kdy Vám zboží skutečně došlo.
 
Krok sedmý: Kontrola průběhu objednávky
Některé obchody se snaží poskytnout zákazníkům co nejvíce informací včetně toho, jak je na tom jejich současná objednávka. Můžete se u nich jednoduše přes webovou stránku přihlásit svým zákaznickým číslem a zjistit, že Vaše objednávka se připravuje, právě se balí, či je už odeslána. Tato informace Vám také může přijít na e-mail nebo na mobilní telefon. Získáváte tím přímou kontrolu, zda obchodník plní své závazky, zda za zpoždění dodávky může, či zda zdržení způsobila Česká pošta. Pro obchodníka to sice znamená většinou vyšší investici do informačního systému, který musí vylepšit a připojit k internetu, aby do něj zákazník mohl on-line nahlížet a určitě se mu však vynaložené peníze vrátí.

Tip
Zkontrolujte svého obchodníka, zda Vám objednané zboží do slíbených 3 dnů skutečně poslal či se objednávka zdržela.

Sedmým krokem jsme tedy ukončily první nákup. Snad tato sedmička bude znamenat i štěstí a pohodové nakupování Vás přesvědčí, že i internet má svoje kouzlo. Takže vzhůru do obchodů! 
 

Nikola Rafaj, 07.03.2000 00:00, www.ebiz.cz