Virtuální obchodní dům a virtuální obchod (Business to Public)

Virtuální obchodní dům je obchodním domem realizovaným na internetu. Stejně jako reálné obchodní domy i virtuální umožňuje nákup a prodej zboží koncovým zákazníkům. Narozdíl od reálného obchodu lze celý nákup provést přímo ze svého počítače pouze s použitím WWW prohlížeče a připojením na internet.
Umístění zboží. Zboží je prezentováno v pomyslných regálech dle svého oboru. U každého výrobku vidíte základní informace jako je cena, krátký popis a možnost dodávky apod.
Výběr zboží. V případě zájmu si zákazník může prohlédnout jeho detailní popis včetně jeho fotografií a dodacích podmínek, možnost modifikace atd. Zákazník může mít také možnost prohlížení zboží v CD katalogu, který mu umožní poznat detaily požadovaného výrobku, prostřednictvím virtuálního zobrazení.
Zboží lze jednoduše vybrat udáním počtu kusů a kliknutím na ikonu nákupního vozíku, kam se také vybrané zboží okamžitě přesune. Aktuální obsah nákupního vozíku si lze kdykoliv prohlédnout a změnit.
Platba. Platba za zboží je provedena buď osvědčeným způsobem při převzetí zboží (dobírkou), platební kartou nebo příkazem k úhradě jste-li klientem virtuální banky.
Dodávka zboží. Objednávky jsou okamžitě zaslány jednotlivým dodavatelům k promptnímu vyřízení na základě dodacích podmínek. Zboží může být zasláno na dobírku a v lepším případě ho zaveze přímo klientovi dopravní služba ve stanovenou hodinu a den (obvykle do 48 hod.)
Služby nabízející virtuální obchod (Business to Public)

pomoc zákazníkům při definování jejich potřeb a požadavků. Spotřebitel velmi často nezná přesné parametry zboží, které by odpovídaly požadovanému účelu
pomoc spotřebiteli v orientaci na trhu
poskytování objektivních informací o zboží a jeho určení
pomáhání zákazníkům nalézt nejvhodnější typ zboží podle jejich potřeb
ovlivňování výběru zboží zákazníkem - touto službou poskytuje virtuální obchod zákazníkům cenné informace důležité pro jejich rozhodování. Spotřebitelé doporučením obchodníků mnohem více důvěřují než doporučením samotného výrobce, které považují za neobjektivní. To je přirozeně dáno tím, že zprostředkovatel representuje současně více výrobců. Ze stejného důvodu je však doporučení zprostředkovatele pro výrobce nejlepší propagací jeho výrobků.
rozsáhlá zprostředkovatelská síť zvyšující množství komunikačních kanálů ve směru ke spotřebiteli dává výrobci větší šanci na dosažení většího množství finálních zákazníků.
Zprostředkovatel hraje velmi významnou roli při vyvažování často konfliktních zájmů a potřeb spotřebitelů a výrobců.
Výhody pro výrobce (Business to Public)

možnost presentace a prodeje svého zboží přes internet bez nutnosti zavedení a správy všech podpůrných funkcí souvisejících s touto činností.
možnost volby VOD či realizace vlastního VO
využití statutu VOD a okruhu jeho vybudované klientely
možnost prodeje zboží ve více VOD využití funkcí, které zprostředkovatelé tradičně poskytují
Výhody pro spotřebitele (Business to Public)

možnost výběru a nákupu různých typů zboží od různých dodavatelů na jednom místě ve virtuálním prostoru při vlastnictví a vedení jediného zákaznického konta
specializovanost VOD na prodej ve virtuálním světě může být garantem vyšší kvality a komplexnosti elektronicky poskytovaných služeb mezi něž patří:
větší možnost výběru
rychlost dodávky na určené místo
elektronická platba.
Etapy elektronického nákupu: (Business to Public)

1. kupující (držitel platební karty, el. bankovního konta) si zobrazí nákupní položky
použitím prohlížeče k zobrazení online katalogu na WWW serveru obchodníka
zobrazením katalogu na CD-ROM, který je dodaný obchodníkem
prohlížením tištěného katalogu
2. kupující vybere položky k nákupu
3. kupujícímu je zobrazen objednávkový list obsahující seznam položek a jejich ceny
4. kupující vybere způsob platby
platební kartou
prostřednictvím virtuální banky (např. Expandia)
5. kupující zašle obchodníkovi vyplněnou objednávku se specifikovaným způsobem platby. Objednávka a platební příkazy jsou digitálně podepsány kupujícím, který je držitelem certifikátu
6. obchodník si vyžádá autorizaci platby od finanční instituce kupujícího
7. obchodník zašle potvrzení objednávky
8. obchodník zašle zboží nebo provede požadovanou službu dle objednávky
9. obchodník si vyžádá platbu od finanční instituce kupujícího
Technické nároky VOD a VO (Business to Public)

Adekvátní technické zajištění je podmínkou jakékoli formy přístupu obchodního subjektu na síť internet. V případě virtuálních obchodních domů a obchodů je vytvoření kvalitního technického zázemí pro jeho provoz jedním ze stěžejních požadavků. Nároky na výpočetní kapacitu a celkové technické parametry hardwarového vybavení pro provoz VOD jsou poměrně vysoké.
SERVER - Parametry serveru není možné obecně stanovit. Výkonost nasazeného hardwarového vybavení musí odpovídat očekávanému množství zpracovávaných transakcí s možností potenciálního rozšíření kapacity serveru při zvýšení nároků na jeho výkon při případném budoucím nárůstu návštěvnosti.
PŘIPOJENÍ - Vysoce kvalitní musí být také telekomunikační spojení na síť internet.
zpět na úvod