![]() |
|
Co nás vedlo vůbec k nasazení software SUPREME CONTACT do naší firmy? Hlavním důvodem byl fakt, že jsme si uvědomovali, že pokud chceme řídit svoje vztahy se zákazníky dobře a hlavně s osobním přístupem k jednotlivému zákazníkovi i v dnešním podnikatelském prostředí, kde roste konkurenční rivalita , musíme si ujasnit strategickou koncepci. Dát si jasné odpovědi na otázky, kterým směrem chceme budovat osobní přístup ve vztazích se zákazníky a to znamenalo pro naši společnost, že musíme znát jejich potřeby a zvyky, znát jejich názory na to, co potřebují vyřešit. Umět naslouchat jejich potřebám a udělat z toho konkurenční výhodu. Potřebovali jsme mít k dispozici kvalitní informační systém, který by efektivně evidoval a spravoval tyto informace. Úkolem takového informačního systému mělo být spravovat, evidovat, shromažďovat, třídit, vyhledávat a analyzovat informace z marketingového a obchodního prostředí společnosti . Nakonec jsme zjistili, že pokud se chceme orientovat na zákazníka, zkoumat jeho potřeby a poznat jeho zvyklosti a uvažování, musíme nějakým způsobem spojit informace ode všech pracovníků, kteří přichází do styku se zákazníkem ( obchodníci, servisní technici, pracovníci technické podpory atd.) K tomu musíme přidat informace o trhu, produktech , analyzovat silné a slabé stránky jak vlastní tak konkurence, vědět on line o stavu spolupráce s jednotlivými zákazníky, sektorech našeho zájmu a zdroje kontaktů. Bylo nám jasné, že mnoho informací, které můžeme využít pro svoji budoucí konkurenční výhodu, již existovaly a dokonce byly uloženy někde v počítači, ale problém byl v tom,že každý člen teamu měl před zavedením programu SUPREME CONTACT své vlastní zvyklosti evidence obchodních případů a komunikace se zákazníky a dodavateli. Bohužel až 70% informací si nechávali pracovníci pro sebe. Stručně řečeno veškeré informace byly uloženy na různých místech, a to jak v papírové podobě tak v počítačích. Každý pracovník měl svůj vlastní systém, který sice fungoval, ale sdílení, předávání a efektivní využití všech informací v reálném čase nebylo možné. Nastala situace, že jsme nebyli schopni využít síly vlastních informací ku prospěchu celé společnosti. Stále častěji docházelo k tomu, že se tyto nedostatky v centrální neinformovanosti projevovali na službách, které naše firma poskytuje, ve zvýšených nákladech na čas ( např. dohledání jednotlivých obchodních případů), zvýšených fixních nákladech(telefony, servis, údržba, hotline), což samozřejmě vedlo ke ztrátě zákazníka, na kterém se pracovalo několik měsíců. Jak probíhalo nasazení software do firmy? Společnost SUPREME TECHNOLOGIES s.r.o implementovala program SUPREME CONTACT v síťové verzi pro obchodníky, obchodní a marketingové oddělení a zákaznický servis. Rozdílné zdroje interních a externích dat a informací pro marketing a obchod jsme začali sjednocovat do jednotlivých ID operací v podobě zkratek pro jednotlivé produkty, nabídky, služby, události. Čili dát jednotlivým metodám pro řízení všech činností firmy ve vztahu se zákazníkem jednotný řád, tak, aby bylo dosaženo optimálního zisku. Především v oblasti prodeje v návaznosti na změny v cenách ( množstevní, časově podmíněné) museli být vyřešeny přesné specifikace pro snadné vyhledávání .Rovněž sledování prodeje v reálném čase jednotlivých obchodníků. Software SUPREME CONTACT jsme chápali jakoprostředek k zajištění maximální dostupnosti všech informací, centrálně sdružených na jednom místě, které se vztahují k zákazníkovi,dodavateli, dealerovi nebo konkurentovi. Ovšem skutečně geniálním řešením byla možnost ovlivňovat budoucí vývoj programu SUPREME CONTACT dle našich potřeb, které vznikaly už z praxe a to tím, že jsme chtěli minimalizovat chybovost lidského faktoru a tak se neustále zdokonaluje automatické načítání jednotlivých informací, začíná se efektivně šetřit čas jednotlivých pracovníků . Tím si naše společnost buduje konkurenční výhodu . Jak rychle si pracovníci zvykli na nový systém? Společnost SUPREME TECHNOLOGIES s.r.o počítala s tím, že rychlým zavedením nového systému přinese určité problémy a možnou nevoli jednotlivých pracovníků. Musela se na základě dosavadních postupů pro obchod a marketing vytvořit logistika jednotného předávání a evidování informací pomocí zkratek pro jednotlivé obchodní případy.Stavy spolupráce, sektory zájmů, typy událostí, ukládání souborů atd. Toto vše bylo důležité uvést velice rychle do “ reálu “, v krátkém časovém intervalu a to i zpětně. Pozitivem této realizace zavedení v kratší době je skutečnost, že pod tlakem lze ze zainteresovaných lidí ve firmě “ vymáčknout “ daleko vyšší pracovní výkony, než by se běžně dalo očekávat. Negativem byly v prvopočátku chyby jednotlivých pracovníků při evidování složitých obchodních případů v návaznosti na vyhledávání informací dle nových logistických ID zkratek, pro jednotlivé operace. Metodika postupu byla odlišná, než organizace práce, která doposud ve společnosti byla zavedena, ale vše bylo ku prospěchu věci, kdy byl vytvořen přesný řád a postup např. pro zasílání nabídek zákazníkovi. Ale každodenním zácvikem a nutností vyhledávání velice rychle určité informace lze konstatovat, že došlo k přizpůsobení a nyní probíhá pouze dolaďování na specifické potřeby firmy a přidání dalších funkcí jako je plánování událostí a direct mail s možností rozesílání hromadné korespondence i v rámci e-mailu, s konkrétním oslovením. Jaké důsledky mělo pro firmu zavedení systému SUPREME CONTACT ? Důsledky zavedením programu SUPREME CONTACT jsou jednoznačné. Z vlastní praxe nyní můžeme konstatovat, že s rostoucím množstvím popsaných papírů, které obsahovaly stále více informací od zákazníků a o zákaznících se v naší firmě jejich ukládání a evidence v programu SUPREME CONTACT jeví více než výhodné. Všechny dokumenty, které se týkají zákazníka či trhu, jsou okamžitě dostupné. Tok dokumentů a informací v reálném čase má pro dosažení konkurenční výhody ve firmě bezesporu velký význam. Program zajistí, že veškeré informace jsou “ on line dostupné všem a správně “ Informovanost o jednotlivých rozpracovaných obchodních případech se zrychlila, neustálé sledování stavů spolupráce a sektorů zájmu u jednotlivých firem přinesly vyšší procento uzavřených obchodních případů. Díky tomu se vybudovala konkurenční výhoda pro zastupitelnost jednotlivých členů teamu, větší spokojenost na straně zákazníků, rychlé reakce na zákazníkovy potřeby. Zjistili jsme velice pozitivní reakce ze strany zákazníků, jak na rychlé odezvy, co se týká jejich potřeb, tak na velice snadnou orientaci zpětné “ historie firmy “. Všechny tyto aspekty vedou k úspěšnému uzavírání obchodních případů a tak si můžeme zákazníka jak stávajícího, tak nového bez problémů udržet. Hodnocení je jednoznačné : maximální péče o zákazníka a osobní přístup. Jako nejdůležitější aspekt naše společnost zaznamenala jednoznačně zrychlení toku cashflow v návaznosti na předpoklady prodeje, které byly nyní k dispozici on line od všech obchodníků. Na obchodním řediteli bylo pouze tyto informace z programu SUPREME CONTACT získat, napřklad podle jednotlivých produktů nebo jednotlivých brand managerů v návaznosti na určité časové období. |
Copyright (c) SUPREME TECHNOLOGIES, s.r.o., všechna práva vyhrazena. |