ospolečnosti.gif (2526 bytes)

Možnosti využití  Supreme CONTACTu pro e-marketing

Při e-marketingu lze využít běžného e-mailového klienta, jako např. Outlook Express, Outlook, Netscape. Další zajímavou možností je využití software Supreme CONTACT, který nabízí v oblasti e-marketingu daleko více možností, než běžně dostupné a v současné době rozšířené programy.

Supreme CONTACT  je databázová aplikace určená pro operační systémy Windows 95/98/NT a pracuje ve všech typech sítí. Nejedná se tedy o klasického mailového klienta, který pouze umožňuje přijem o odesílání e mailů. CONTACT dokonce umožňuje  využít funkcí běžně dostupných mailovacích klientů prostřednictvím MAPI. 

Jak Supreme CONTACT pracuje?

V programu je možné evidovat značné množství informací o firmách a osobách, v podstatě se jedná o aplikaci která v sobě obsahuje kartotéku, správu dokumentů a smluv, evidenci úkolů - událostí, přijatou a odeslanou poštu.

Veškeré informace uložené v databázi lze prostřednictvím funkce "výběr firem" zobrazit do samostatného seznamu a s tímto seznamem dále pracovat, např. použít další zajímavou funkci " Hromadná korespondence".

Uživatel tak má možnost oslovit přesně definouvanou skupinu firem, a to prostřednictvím e-mailu. Při realizování hromadné korespondence prostřednicvím e mailu si může uživatel připravit šablony, které kromě samotného obsahu e mailu mohou obsahovat tzv. slučovací pole, která při samotném odesílání  zprávy pro příjemce zajistí dosazení názvů konkrétních příjemců, a to včetně oslovení příjemce v pátém pádě.

Příklad     

I. Základní výhodiska

Společnost B&Marketing, s.r.o. má na svých www stránkách formulář, který musí zákazník vyplnit, aby získal přístup na chráněné stránky, které obsahují demo verze produktů, které tato firma nabízí. Uvedený formulář obsahuje mimo jiné také položku: Zdroj kontaktu na firmu ( odkud se návštěvník www stránke o prezentaci dozvěděl). Součaně uvedená společnost realizuje reklamní kampaň v odborném tisku, např. PC-WORLD, CHIP, atd.

B&Marketing, s.r.o. důsledně sleduje u nově příchozích zákazníků z jakého zdroje zákazníka získala a tyto informace eviduje v programu Supreme CONTACT.

I.B Příjem objednávek a registračních údajů na webu

Díky propracované reklamní kampani, která byla vedena jak v běžných médiích tak na Internetu získává firma každý den nové objednávky, které opět důsledně eviduje v programu S.CONTACT a u každého zákazníka zaznamenává jaký produkt si zákazník objednal, případně jakou demo verzi produktu si "stáhl" z Internetu.

I.B Orientace na potřeby zákazníka

B&Marketing, s.r.o. již při návrhu   reklamní kampaně naplnila číselníky software SUPREME CONTACT tak, aby bylo možné v průběhu akce a po jejím ukončení efektivně efektivně komunikovat s novými zákazníky, případně rozdělovat jednotlivé zákazníky na stálé, potencionální, a tím dát základ pro budování tzv. věrnostího programu, který je založen na oboustrané přímé komunikaci mezi  výrobcem a koncovým uživatelem software.

II. e-marketing v praxi

II.A Výsledek reklamní kampaně

Po dobu kampaně se zaregistovalo na www stránkách společnosti 2.500 nových potencionálních zákazníků, kteří si po registraci "stáhli" některý z produktů společnosti a současně firma získala v průběhu reklamní kampaně 140 závaznách objednávek.

II.B Zpětná reakce

Obchodní oddělení musí u všech zaregistrovaných zákazníků  zjistit zda si zkutečně stáhli požadovanou demo verzi produktu z Internetu, nebo zda měli při stahování nějaký technický problém, který jim neumožniil stahování demo verze dokončit. Protože lze tyto technické problémy předpokládat je tato zpětná reakce důležitá. Pokud již zákazník vyplnil formulář a věnoval této činnosti svůj čas, lze předpokladát že se jedná o zákazníka, který něco potřebuje a hledá řešení. Pokud ovšem nastane technický problém a firma nezjistí, že tento problém nastal, zákazník se s největší pravděpodobností poohlédne po jiném produktu, případně odsune řešení problému na neurčito.

Současně musí marketingové oddělení oslovit  zákazníky,kteří si již objednali produkt a podekovat jim za objednávku, případně je informovat o připravovaných novinkách.

II.C Supreme CONTACT automatizuje e-marketing

Jediný pracovník marketingového oddělení je schopen během několika minut oslovit prostřednictvím emailu  všechny nově se zaragistrované zákazníky a ještě zapsat ke každé firmě do odeslané pošty informaci o tom, že B&Marketing,s.r.o. reagovala na zájem zákazníka. Díky tomuto faktu je informace ihned přístupná všem dalším pracovníkům firmy, pro případ že by zákazník sám firmu aktivně kontaktoval.

II.D Jak pracuje CONTACT v praxi?

Jednoduše.

Uživatel provede výběr, např. vyber všechny firmy, které uvádějí jako zdroj kontaktu na firmu: "www stránky firmy B&Marketing, s.r.o." a současně požadují demoverzi produktu "Adresy 2000". Firmy se zobrazí v samostatném seznamu.

Dále uživatel použije funkci "Hromadná korespondence" a vybere typ odeslaní ( v našem případě e mail).

Zobrazí se dialogové okno, kde uživatel nastaví parametry "hromadné korespondence" viz. obr. a spustí akci tlačítkem "Vytvořit".

Následně se akce provede, včetně zápisu do knihy odeslané pošty. Pokud bude zákazník na tento e mail reagovat, je informace okamžitě dostupná ostatním členům teamu, takže není nutné o každém e mailu informovat své kolegy, nebo hledat složku s firmou.

 

wpe58.jpg (21370 bytes)

wpe59.jpg (21693 bytes)


Copyright (c)  Supreme Technologies, s.r.o. všechna práva vyhrazena.