FAQ - Kwaliteit

Waarom hoort mijn gesprekspartner mijn stem veel te hard?

De geluids instellingen van de microfoon moeten zachter ingesteld worden. Klik met de rechter muis knop op de telefoon en kies Audio Mixer om de instellingen te veranderen.

Als ik iemand bel, dan hoort hij/zij niet, maar ik hoor zijn/haar stem wel.

Dit betekent dat uw microfoon niet werkt of niet juist geinstalleerd is.   Het zou ook zo kunnen zijn dat u in de Audioconfiguratie de juiste geluids apparatuur moet kiezen of uw Audio settings op ‘mute’ zijn ingesteld.

Waarom is de gesprekskwaliteit soms wisselend?

De belangrijkste reden voor kwaliteits schommelingen is de kwaliteit van de Internetverbinding van uw Internet Service Provider (ISP).   We proberen continu samen met de ISP's hun afhandeling van de gesprekken verder te verbeteren

Waarom kan ik een bepaald land of een bepaald netnummer niet bereiken?

Als u geen verbinding met een bestaand nummer kunt maken, kan dit komen doordat de toegang tot dat nummer beperkt is. (dit geldt voor sommige nummers met zeer hoge tarieven)   Dit kan ook veroorzaakt worden door problemen met de verbinding naar bepaalde landen of gebieden. Probeert u het later nog een keer.   Als u problemen blijft ervaren neemt u dan contact op met ons Support team.

Waarom hoort mijn gesprekspartner een echo als ik de Internet Telefoon gebruik?

Er kunnen verscheidene redenen zijn voor het optreden van een echo. Meestal komt dit doordat men geen hoofdtelefoon gebruikt.   De beste manier om eventuele echo te verminderen is door terwijl u met iemand een gesprek voert met de Audio Mixer het volume van de microfoon en de luidspreker te verlagen.

Mijn ISP is erg traag. Verlaagt dit de kwaliteit van telefoongesprekken?

Ja. Voor onze diensten is het kiezen van een goede ISP erg belangrijk.