Preguntas y respuestas sobre InfoVía en Windows 95

Premisas

El software de InfoVía para Windows 3.1x no debe instalarse en Windows 95, ya que causará conflicto con las librerías de comunicaciones de Windows 95.

El software de InfoVía necesita de los elementos de Windows 95 para poder funcionar correctamente, por lo que es necesario que previa su instalación comprobar la correcta configuración de Windows 95.

Incidencias Técnicas:

Al ejecutar algún icono de InfoVía, a los pocos segundos aparece el mensaje: "Error: PPP protocol not configured (731)". Si intenta la conexión directamente desde el Acceso Telefónico a Redes el mensaje es: "Error, conjunto de protocolos no configurado".

Causa:

  1. El protocolo TCP/IP no está instalado o configurado.
  2. En elementos de red falta el enlace entre el Adaptador de acceso telefónico a redes y el protcolo TCP/IP.
  3. En la conexión InfoVía, en las propiedades de marcado, si se alteran aquellas que vienen por defecto, se puede producir también este error.
  4. Mala calidad de la comunicación. Los módem negocian una velocidad, pero la transmisión de tramas no es buena.
  5. Se han detectado casos extraños en que otros dispositivos físicos afectaban a las comunicaciones (ej.: tarjetas de vídeo con chip s3 y el controlador de vídeo genérico de Windows afectaban provocando este u otros errores; al instalar el controlador especifico de la tarjeta de vídeo, las comunicaciones vuelven a su estado normal y la conexión funciona perfectamente).

Solución:

  1. Instalar el protocolo TCP/IP y configurarlo correctamente.
  2. Insertar este elemento de red y configurarlo en el TCP/IP.
  3. Optimizar la configuración del módem. Añadir una cadena de inicialización.

Al ejecutar un icono de conexión le aparece el mensaje: "731: Vinculo directo no puede negociar el conjunto de protocolos".

Causa/Solución: Es la misma incidencia anterior.
Al ejecutar alguno de los iconos de conexión, después de negociar, aparece el mensaje: "629: el equipo remoto desconecto el puerto".

Causa:

  1. Mala calidad de la comunicación. Los módem negocian una velocidad, pero la transmisión de tramas no es buena.
  2. Protocolo no configurado. Desconecta al intentar negociar usuario y clave.
  3. El modem se ha quedado bloqueado.

Solución:

  1. Optimizar la configuración del módem. Añadir una cadena de inicialización.
  2. Revisar la correcta configuración del TCP/IP, el controlador de Acceso Telefónico a Redes y la conexión "---infovia---".
  3. Apagar y encender el módem (si es externo).

Al realizar la conexión, después de que los módem hayan terminado de negociar aparece el mensaje de error: "Error accediendo a [nombre de conexión", cortándose posteriormente la comunicación.

Causa: Posible mala configuración del navegador o mal funcionamiento de este, que hace que el programa InfoVía no pueda realizar la llamada al mismo.

Solución: Comprobar el funcionamiento del navegador sin conexión. Si no funcionara, indicar si puede acceder a otro. Comprobar la configuración de InfoVía respecto al navegador, ya sea en el BROWSERS.INI si es la versión 2.0 o en el registro si es la versión 2.1. En la versión 2.1 el navegador se puede instalar por separado desde el disco 3 de InfoVía. Previo a esto desinstalar la anterior instalación del navegador, teniendo especial atención de eliminarlo en el Regedit.
Al ejecutar una conexión, tras haber negociado los módem, al intentar ejecutar el navegador aparece el mensaje: "Error. No se pueden arrancar dos instancias de la misma aplicación.". La comunicación se corta y se vuelve a la pantalla de InfoVía.

Causa: Caso particular de la incidencia anterior. El usuario tiene como ejecutable del navegador la propia aplicación de InfoVía.

Solución: Revisar el alta del navegador, de forma que al indicar el ejecutable este sea el IEXPLORE.EXE u otro disponible.
Conecta perfectamente si utiliza el Acceso Telefónico a Redes. Si utiliza la aplicación InfoVía no conecta. En ocasiones le contesta el "Servicio de llamada Internacional de Telefónica".

Causa: Todo el software de marcado que se utiliza en Windows 95 es el del propio S.O. La aplicación InfoVía le pasa parámetros de la conexión al 'dialer' del Acceso Telefónico a Redes.

Solución: Revisar las propiedades de marcado para desactivar cualquier número que pudiera añadirse al número de InfoVía. Se puede borrar la conexión "---infovia---" del Acceso Telefónico a Redes para que al ejecutarse InfoVía vuelva a crearse la conexión.
Al conectarse, cuando arranca el navegador, éste muestra un mensaje de error: "No se pudo crear las carpetas". Después al navegar no puede volver atrás, llegando incluso a bloquearse la aplicación al intentar esta operación.

Causa: El navegador no se ha instalado correctamente.

Solución: En el registro de Windows 95, en la carpeta "Main" del "Microsoft Internet Explorer" corregir los datos referentes a estas dos carpetas. Si no apareciese la carpeta "Main" del navegador, borrar la carpeta "Microsoft Internet Explorer" y reinstalar la aplicación InfoVía.
Intentando conectar con InfoVía aparece el mensaje: "645: Error interno de autentificación".

Causa:

  1. Alguno de los campos de usuario y contraseña no están correctos.
  2. No está seleccionada la conexión "---infovia---" en el icono de Internet del Panel de Control.

Solución:

  1. Corregir el usuario y la contraseña en la conexión. Probar a intentar la conexión directamente con el Acceso Telefónico a Redes.
  2. Seleccionar esta conexión en el Panel de Control, en el icono Internet.

Intentando conectar con InfoVía aparece el mensaje: "678: No hay respuesta". "670: Sin respuesta".

Causa: Este error suele ocurrir cuando se tiene marcación por pulsos e InfoVía intenta marcar (en su versión 2.0) por tonos, aunque se indique lo contrario en las propiedades de marcado del modem.

Solución: Introducir el carácter 'P' delante del numero de teléfono, quedando "P055". En algunos casos es el módem que no detecta el tono de marcado de la línea (puede ocurrir en algunos módem internos). Basta con indicarle una cadena de inicialización en la que se incluya el comando 'X1'.

Al intentar ejecutar la aplicación InfoVía aparece el mensaje: "Run wrong version of runtime DDL".

Causa: Se está intentando abrir una librería cuya versión es inferior a la esperada.

Solución: Expandir manualmente las librerías MFC40.DLL, OLEPRO32.DLL, MSVCRT40.DLL y VB40032.DLL de los archivos de instalación de InfoVía para Windows 95.
Al intentar ejecutar la aplicación InfoVía aparece el mensaje: "Runtime 48. Error Loading DLL".

Causa: En la mayoría de los casos sucede por quedar en el sistema restos de la aplicación InfoVía para Windows 3.1X, ya sea porque se instaló por equivocación, o por haberse actualizado a Windows 95 posteriormente a la instalación de InfoVía.

Solución: Eliminar completamente los restos de la instalación de InfoVía para Windows 3.1X e instalar correctamente la versión de InfoVía para Windows 95.

Al intentar ejecutar la aplicación InfoVía aparece el mensaje: "Runtime error 53. File not found".

Causa: La aplicación se instaló satisfactoriamente pero no están instalados los componentes de comunicaciones necesarios para conectarse a InfoVía.

Solución: Instalar los componentes de comunicaciones de Windows 95 y configurarlos según instrucciones indicadas en la guía de instalación de InfoVía para Windows 95 al inicio de esta sección.
Al intentar conectar con InfoVía aparece el mensaje: "633: El puerto ya está en uso".

Causa: Es posible que haya otra aplicación (fax, terminal, ect...) que esté ocupando el puerto.

Solución: Cerrar estas aplicaciones. Hay que tener especial cuidado con la opción de recepción automática de fax de Windows 95 y algunas aplicaciones. Esta opción tiene que estar desactivada.

Al intentar conectar con InfoVía aparece el mensaje: "630: se desconecto debido a un fallo hardware".

Causa: Puede deberse a una instalación incorrecta del módem. También es posible que si se le ha introducido una cadena de comandos Hayes en configuración extra, no reconozca alguno de los comandos insertados.

Solución: Verificar la correcta instalación del módem, física y lógica. Comprobar con el terminal su funcionamiento y que reconozca los comandos (el control de flujo debe ser hardware). Se puede incluso desinstalar el módem y volverlo a instalar, siempre indicando que Windows 95 lo reconozca automáticamente (salvo excepciones).

Al intentar conectar con InfoVía aparece el mensaje: "691: El acceso fue denegado. El usuario y contraseña no son válidos en ese dominio".

Causa: Los valores introducidos en dichos campos no son validos.

Solución: Revisar que sean correctos.
Al intentar conectar con InfoVía aparece el mensaje: "680: No hay tono para marcar".

Causa: No hay línea. El módem no la reconoce.

Solución: Si es problema de la línea, avisar a averías. Si el problema es que el módem no reconoce el tono, nos remitiremos a la solución de la incidencia número 10.

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