Conseils et techniques

Le présent chapitre répond aux questions qui sont fréquemment posées à propos de Netscape Navigator Dial-Up Edition, il offre aussi certaines astuces afin que vous puissiez tirer pleinement profit de Netscape Navigator et d'Internet. Ce chapitre vous donne également la liste des messages d'erreur qu'il vous est possible de voir apparaître à l'écran.

Nous vous recommandons de lire ce chapitre avant de contacter le service d'assistance technique de Netscape. Dans la fenêtre Navigator, vous pouvez cliquer sur ? | Questions fréquemment posées et sur ? | Notes sur cette mise à jour pour connaître les dernières informations disponibles. Pour savoir quels sont les autres formes d'assistance disponibles, cliquez sur ? | Support technique.


Utilisateurs de Windows

Selon le système que vous possédez ñ Windows 95 ou Windows 3.1 ñ les astuces et les conseils diffèrent légèrement. Ce chapitre est divisé en deux sections, une pour chaque type d'utilisateur :

Utilisateurs de Windows 95

Cette section comprend les subdivisions suivantes :

Avant de se connecter

Impossible de se connecter au serveur de compte Internet.

Le serveur de compte Internet doit être occupé ou n'accepte pas d'appel temporairement. Attendez un moment et essayez de nouveau.

Je veux automatiser la procédure de connexion TTY.

De nombreux fournisseurs d'accès Internet exigent une procédure de connexion -- ils vous demandent d'entrer votre nom d'utilisateur et mot de passe chaque fois que vous vous connectez.

Si vous avez Scripting Tool de Microsoft (un éditeur de script), vous pouvez créer un script pour automatiser la procédure de connexion. Vous pouvez télécharger cet éditeur de script à l'URL suivante :

Éditez par la suite un script simple à l'aide d'un éditeur de texte. Pour plus d'informations concernant l'édition d'un script, consultez la pageWeb à l'URL suivante :

L'Accès réseau à distance ne sauvegarde pas mon mot de passe.

Windows 95 sauvegarde automatiquement votre mot de passe si vous êtes connecté par le biais d'un réseau local. Toutefois si votre ordinateur ne fait pas partie d'un réseau, vous pouvez régler votre ordinateur de façon à ce qu'il sauvegarde votre mot de passe. Pour sauvegarder votre mot de passe, cliquez sur le bouton Démarrer, sélectionnez Paramètres, puis cliquez sur Panneau de configuration. Cliquez deux fois sur l'icône Mots de passe, cliquez sur Les utilisateurs peuvent personnaliser leurs préférences et leurs paramètres de bureau, puis cliquez sur OK. Pour que ce changement devienne effectif, vous devez redémarrer votre ordinateur.

Configuration DNS sous Windows 95

« Netscape est incapable de localiser le serveur reggie.netscape.com. »

Si vous voyez apparaître ce message, c'est que vous avez probablement un serveur DNS déjà configuré sousWindows 95. Ceci peut se produire si vous êtes connecté par le biais d'un réseau local, si vous avez déjà configuré Netscape Navigator Dial-Up Edition avec les coordonnées d'un autre fournisseur d'accès ou si vous avez configuré l'établissement d'une connexion par le biais du panneau de configuration Réseau. Il peut y avoir des conflits de configuration. Vous pouvez reconfigurer manuellement votre système ou encore désactiver votre configuration DNS ou la modifier.

Important ñ Si vous êtes sur un réseau local, demandez à votre administrateur de réseau ce que vous devez faire si vous avez déjà une configuration DNS.

Désactiver ou modifier la configuration DNS

Si vous n'êtes pas sur un réseau local, vous devez désactiver ou modifier la configuration DNS. Pour vous aider à décider si vous devez désactiver ou modifier la configuration DNS, suivez les étapes suivantes :

  1. Cliquez sur le bouton Démarrer, sélectionnez Paramètres, puis cliquez sur Panneau de configuration.
  2. Cliquez deux fois sur l'icône Réseau, sélectionnez TCP/IP-> Carte d'accès distant dans la liste (il s'agit d'une liste déroulante), puis cliquez sur Propriétés.
  3. Sélectionnez Configuration DNS.
  4. Dans la boîte de dialogue qui apparaît, regardez dans la zone Ordre de recherche DNS . Y trouvez-vous des adresses DNS de listées (par exemple, 205.217.225.10) ?

Désactivation de votre configuration DNS

Pour désactiver une configuration DNS :

  1. Suivez les étapes de la section précédente, « Désactiver ou modifier la configuration DNS »
  2. Cliquez sur Désactiver DNS, puis cliquez sur OK.
  3. Fermez toutes les boîtes de dialogue ouvertes en cliquant sur OK.
  4. Redémarrez votre ordinateur et essayez de vous connecter de nouveau.

Modification d'une précédente configuration DNS

Vous pouvez conserver votre précédente configuration DNS et créer un compte chez un nouveau fournisseur d'accès. Mettez d'abord votre configuration DNS en place de façon à ce que vous puissiez vous connecter au serveur de compte Internet :

  1. Suivez les étapes de la section précédente : « Désactiver ou modifier la configuration DNS »Dans la boîte de dialogue des Propriétés TCP-IP, vous êtes limité à trois adresses de serveur DNS dansWindows 95. Consultez la liste des adresses sous Ordre de recherche DNS. S'il y en a déjà trois, vous devrez en supprimer une. Avant de le faire, assurez-vous de noter l'adresse par écrit vous pourrez la rajouter plus tard. Cliquez ensuite sur l'adresse DNS que vous voulez supprimer, puis cliquez sur Supprimer.

  2. Dans le champ Ordre de recherche DNS, tapez l'adresse DNS du serveur de compte Internet:
  3. 205.217.225.10

      ou

    205.217.225.20

  4. Cliquez sur Ajouter. Assurez-vous que l'adresse que vous venez d'ajouter est la première de la liste. Puis cliquez sur OK.
  5. Redémarrez votre ordinateur.
  6. Lancez l'assistant de configuration de compte en cliquant deux fois sur son icône dans le sous-menu Netscape Navigator Dial-Up Edition. Indiquez que vous devez choisir un fournisseur d'accès et suivez les instructions dans chacune des fenêtres. Vous devriez être en mesure de vous connecter au serveur de compte Internet et de créer un nouveau compte. Inscrivez toute l'information relative à votre compte.

Après avoir configuré un nouveau compte et vous être déconnecté du serveur de compte Internet, vous devez trouver l'adresse DNS du serveur de votre fournisseur d'accès :

  1. Cliquez deux fois sur l'icône Poste de travail sur votre bureau.
  2. Cliquez deux fois sur l'icône Accès réseau à distance (il s'agit d'un menu déroulant) et cliquez à l'aide du bouton de droite sur la connexion pour accéder à votre fournisseur d'accès.
  3. Dans le menu, choisissez Propriétés, puis cliquez sur le bouton Types de serveur dans la boîte de dialogue qui apparaît.
  4. Inscrivez l'adresse DNS de votre fournisseur d'accès Internet. Fermez toutes les boîtes de dialogue ouvertes.
  5. Une fois que vous avez l'adresse DNS recherchée, vous devez l'entrer dans votre configurationDNS :

    Cliquez deux fois sur l'icône Réseau, sélectionnez TCP-IP, puis cliquez sur Propriétés.

  6. Sélectionnez Configuration DNS.
    Remarque ñ Vous êtes limité à trois adresses de serveur DNS dansWindows 95. Consultez la liste des adresses sous Ordre de recherche DNS. S'il y en a déjà trois, vous pouvez cliquer sur l'adresse DNS du serveur de compte Internet. (205.217.225.10 ou 205.217.225.20), puis cliquez sur Supprimer.
  7. Dans la zone Ordre de recherche DNS, tapez l'adresse DNS du serveur de compte Internet, puis cliquez sur Ajouter. Assurez-vous que l'adresse que vous venez d'ajouter est la première de la liste.
  8. Cliquez sur OK.
  9. Quittez Windows et redémarrez votre ordinateur. Essayez de vous connecter de nouveau.

« Netscape ne peut trouver le serveur : home.netscape.com. Le serveur ne possède pas d'entrée DNS. Vérifiez le nom du serveur à l'adresse (URL) et essayez de nouveau. »

Vous verrez ce message apparaître si vous avez déjà une adresse DNS configurée dans Windows 95 ou si vous entrez incorrectement la présente adresse de votre fournisseur d'accès Internet dans l'assistant de configuration de compte. (Vous pouvez déjà avoir une adresse DNS si vous êtes sur un réseau local, ou si par le passé vous aviez un fournisseur d'accès différent.) Dans l'un ou l'autre cas, vous pouvez entrer manuellement l'adresse du serveur DNS du fournisseur d'accès que vous voulez utiliser.



Important ñ Si vous êtes sur un réseau local, demandez à votre administrateur de réseau ce que vous devez faire si vous avez déjà une configuration DNS.

Trouver l'adresse DNS de votre fournisseur d'accès
Pour trouver l'adresse DNS de votre fournisseur d'accès

  1. Cliquez deux fois sur l'icône Poste de travail sur votre bureau.
  2. Cliquez deux fois sur l'icône Accès réseau à distance (il s'agit d'un menu déroulant) et cliquez à l'aide du bouton de droite sur la connexion pour accéder à votre fournisseur d'accès.
  3. Dans le menu, choisissez Propriétés, puis cliquez sur le bouton Types de serveur dans la boîte de dialogue qui apparaît.
  4. Cliquez sur le bouton Paramètres TCP-IP. Inscrivez l'adresse DNS de votre fournisseur d'accès Internet. Fermez toutes les boîtes de dialogue ouvertes.

Inscrire l'adresse DNS de votre fournisseur d'accès

Une fois que vous avez l'adresse DNS recherchée, vous pouvez l'inscrire dans votre configuration DNS :

  1. Cliquez sur le bouton Démarrer, sélectionnez Paramètres, puis cliquez sur Panneau de configuration.
  2. Cliquez deux fois sur l'icône Réseau, sélectionnez TCP/IP-> Carte d'accès distant dans la liste, puis cliquez sur Propriétés.
  3. Sélectionnez Configuration DNS.
  4. Remarqueññ Vous êtes limité à trois adresses de serveur DNS dansWindows 95. Consultez la liste des adresses sous Ordre de recherche DNS. S'il y en a déjà trois, vous devrez en supprimer une.( Vous pouvez supprimer l'adresse DNS pour Netscape que vous avez entrée dans la section précédente.) Avant de le faire, assurez-vous de noter l'adresse par écrit de sorte que vous puissiez l'ajouter à la liste plus tard. Cliquez ensuite sur l'adresse DNS que vous voulez supprimer, puis cliquez sur Supprimer.
  5. Dans le champ Ordre de recherche DNS, tapez l'adresse DNS de votre fournisseur d'accès, puis cliquez sur Ajouter.
  6. Cliquez sur OK.
  7. Quittez Windows, puis redémarrez votre ordinateur.

Après s'être connecté

Je ne peux recevoir mon courrier électronique.

Assurez-vous que les adresses de serveur de courrier et les noms d'hôtes sont exacts. Téléphonez d'abord au service d'assistance technique de votre fournisseur d'accès et vérifiez ce qui suit :

Lancez ensuite Netscape Navigator et cliquez sur Options. Cliquez sur Préférences de messagerie et de nouvelles, puis cliquez sur l'onglet de la fenêtre Serveurs. Vérifiez l'information qui est entrée dans le champ réservé aux serveurs SMTP et POP. Changez l'information si elle n'est pas exacte, puis cliquez sur OK.

Interruption de connexion pendant une session Internet

Votre ligne téléphonique dispose probablement d'un service, tel que l'Appel en attente, qui coupe la connexion. Assurez-vous de désactiver la fonction Appel en attente. La même chose risque de se produire également si quelqu'un chez vous décroche le téléphone alors que vous êtes connecté à Internet.

Utilisation d'un adaptateur RNIS avec Windows 95

Si vous utilisez un adaptateur CAPI avec Windows 95, assurez-vous qu'il est compatible avec Windows 95 et que vous avez le logiciel requis déjà installé dans votre ordinateur. Sinon, vous pouvez contactez le fabricant de l'adaptateur pour obtenir une mise à jour du logiciel pour un support TAPI sous Windows 95.

Si vous désirez utiliser Multilink pour obtenir des taux de transfert de 128 Kbits/s, vous devrez installer ISDN Accelerator Pack de Microsoft. Pour obtenir une copie de ISDN Accelerator Pack allez à l'adresse URL suivante : http://www.microsoft.com/kb/softlib/

Faites défiler la liste des pages et sélectionnez la dernière version du ISDN Accelerator Pack de Microsoft.



Messages d'erreur



« Le fichier .DLL c:\windows\system\svrapi.dll n'a pas été trouvé. »

Votre accès réseau ne sera pas configuré tant que vous n'essaierez pas d'utiliser l'assistant de configuration de compte. Pour configurer l'accès réseau à distance, procédez de la façon suivante :

  1. Cliquez sur le bouton Démarrer, sélectionnez Paramètres, puis cliquez sur Panneau de configuration.
  2. Cliquez deux fois sur l'icône Réseau.
  3. Cliquez sur Ajouter.
  4. Sélectionnez Carte dans la liste, puis cliquez sur Ajouter.
  5. Sélectionnez Microsoft dans la liste Constructeurs. Sélectionnez Carte d'accès distant dans la liste Carte réseau, puis cliquez sur OK.
  6. Vous retournerez au Panneau de configuration. Vous devez redémarrer votre ordinateur pour que les nouveaux paramètres deviennent effectifs. Une fois que vous avez redémarré, essayez d'utiliser de nouveau l'assistant de configuration de compte.

« ERROR_PPP_NO_PROTOCOL »

Vous n'avez pas sélectionné le protocole TCP-IP comme le protocole de réseau de votre carte d'accès distant (un moyen de se connecter à son fournisseur d'accès). Vous pouvez réinstaller Netscape Navigator Dial-Up Edition (le protocole TCP-IP devrait être installé automatiquement). Si vous avez les disquettes et disques CD-ROM de Windows 95 avec vous, vous pouvez également installer le protocole TCP-IP vous-même.

  1. Cliquez sur le bouton Démarrer, sélectionnez Paramètres, puis cliquez sur Panneau de configuration.
  2. Cliquez deux fois sur l'icône Réseau, cliquez sur Ajouter, sélectionnez Protocole, puis cliquez sur Ajouter.
  3. Sélectionnez Microsoft comme fabricant et TCP-IP comme protocole.
  4. Cliquez sur OK.

« Erreur d'authentification interne »

Vous n'avez pas sélectionné de carte d'accès distant (un moyen de se connecter à son fournisseur d'accès). Vous pouvez réinstaller Netscape Navigator Dial-Up Edition (l'accès réseau à distance sera installé automatiquement).

« Netscape est incapable de trouver le serveur : home.netscape.com. Le serveur ne possède pas d'entrée DNS. Vérifiez le nom du serveur à l'adresse (URL) et essayez de nouveau. »

Voir ici pour obtenir de l'information sur ce message d'erreur.

« Netscape est incapable de trouver le serveur reggie.netscape.com. »

Voir ici pour obtenir de l'information sur ce message d'erreur.
« Le modem n'est pas branché ou est en panne. »

Tout d'abord, assurez-vous que votre modem est connecté à votre ordinateur, qu'il est branché et en marche. Vous verrez également apparaître ce message si vous ne sélectionnez pas le modem approprié dans l'assistant de configuration de compte. Voici les étapes pour sélectionner le modem approprié :

  1. Cliquez deux fois sur l'icône Poste de travail sur votre bureau.
  2. Cliquez deux fois sur l'icône Accès réseau à distance. (Il se peut que vous ayez à déplacer la fenêtre).
  3. Cliquez à l'aide du bouton de droite pour activer la liaison téléphonique avec votre fournisseur d'accès, puis sélectionnez Propriétés dans le menu.
  4. Assurez-vous que le modem a été configuré pour cette connexion. S'il ne s'agit pas du modem recherché, suivez les étapes suivantes :
    1. Cliquez sur Type de serveur et entrez les configurations dans le panneau.
    2. Cliquez sur Annuler.
    3. Choisissez un modem différent sous Se connecter en utilisant.
    4. Cliquez sur Type de serveur, puis entrez vos paramètres de serveur.
    5. Cliquez sur OK, puis cliquez de nouveau sur OK pour sortir de la boîte de dialogue.

« Le serveur ne possède pas d'entrée DNS. »

Voici les causes possibles de ce message :

Essayez une autre adresse URL. Si vous continuez à recevoir ce message, il se peut que vous ayez des difficultés avec votre configuration DNS. Pour plus de renseignements, cliquez ici.


« Impossible d'établir la connexion d'entrée »

Vous êtes incapable de vous connecter au modem à distance. Cela peut être causé par un excès de bruit sur la ligne téléphonique. Essayez de vous connecter de nouveau plus tard ou informez-vous auprès de votre fournisseur d'accès pour savoir si vous pouvez composer un autre numéro.

« Votre système est configuré pour un autre serveur de noms de domaine (DNS). Lisez votre Guide de l'utilisateur de Netscape Navigator Dial-Up Edition avant de configurer votre compte. »

Si vous avez déjà modifié votre configuration DNS et que vous voyez apparaître ce message, continuez avec l'assistant de configuration de compte. Si vous voyez ce message, mais que vous n'avez pas changé votre configuration DNS, suivez les instructions en cliquant ici.

Utilisateurs de Windows 3.1

La présente section contient les subdivisions suivantes :

Si vous utilisez Win32s

Win32s est une application qui permet aux applications de 32 bits de fonctionner sous Windows. Si vous utilisez la version 1.15 de Win32s ou à une version antérieure, vous devez faire certains changements avant de pouvoir installer Netscape Navigator Dial-Up Edition. Soit que vous passiez à une version plus récente de Win32s, soit que vous désactiviez Win32s. Si vous utilisez la version 1.2 ou une version plus récente, vous pouvez installer Netscape Navigator Dial-Up Edition sans devoir apporter aucun changement.

Vous devez tout d'abord déterminer quelle version de Win32s vous utilisez par l'une des deux méthodes suivantes :

Si vous utilisez la version Win32s ou une version antérieure

Si vous utilisez la version 1.15 de Win32s ou une version antérieure, et que vous êtes certain qu'aucune application dans votre ordinateur ne le nécessite, vous pouvez désactiver Win32s et installer Netscape Navigator Dial-Up Edition.

Si vous utilisez la version 1.15 de Win32s ou une version antérieure, et que vous en avez besoin, vous devez passer à la version 1.2 ou une version plus récente de Win32s avant de pouvoir installer Netscape Navigator Dial-Up Edition. Pour simplifier la mise à niveau, vous pouvez désactiver votre ancienne version de Win32s, installer Netscape Navigator Dial-Up Edition, puis vous servir de Netscape Navigator pour télécharger une nouvelle version de Win32s. Après avoir téléchargé et installé la nouvelle version de Win32s, retournez activer Win32s dans votre ordinateur.

Désactiver Win32s

Pour désactiver Win32s, vous devez éditer le fichier SYSTEM.INI :

  1. Faites une copie de sauvegarde de SYSTEM.INI au cas où vous en auriez besoin plus tard.
  2. Utilisez un éditeur de texte (comme Notepad) pour ouvrir SYSTEM.INI. Ce fichier est stocké dans le répertoire WINDOWS.
  3. Dans la section [386Enh], ajoutez un point virgule au début de la ligne device= du gestionnaire de Win32s. Par exemple,
    1. ;device=c:\windows\system\win32s\w32s.386

  4. Sauvegardez le fichier, puis quittez et relancez Windows avant d'installer Netscape Navigator Dial-Up Edition.



Important ñ Si vous commencez par installer Netscape Navigator Dial-Up Edition et qu'ensuite vous faites la mise à niveau de Win32s, n'oubliez pas de retourner activer Win32s. Suivez les étapes mentionnées précédemment, mais enlevez le point virgule au lieu de l'ajouter.

Mise à niveau de Win32s

Si certaines de vos applications nécessitent Win32s, vous devrez passer à la version 1.2 ou à une version plus récente de Win32s.

Commencez par aller chercher la version la plus récente de Win32s (soit la version 1.30A, au moment de l'impression), en téléchargeant PW1118.EXE de la bibliothèque de logiciels de Microsoft (MSL), à partir d'un des services suivants :

Internet
Utilisez Netscape Navigator :

  1. Dans la fenêtre Navigator, tapez http://www.microsoft.com/kb/softlib/ dans le champ adresse, puis appuyez sur Retour.
  2. Cliquez sur Rechercher, puis entrez Win32s. Appuyez sur Retour.
  3. Faites défiler la liste des pages, puis sélectionnez la version récente de Win32s.



CompuServe
Vous pouvez également utiliser CompuServe pour obtenir une version récente de Win32s :

  1. GO MSL
  2. Cherchez PW1118.EXE.
  3. Choisissez Accès à la bibliothèque de logiciels.
  4. Sélectionnez Nom de fichier, puis entrez PW1118.EXE. Ensuite, cliquez sur OK.
  5. Une fois la recherche terminée, sélectionnez Afficher les titres choisis.
  6. Dans la boîte de dialogue, cliquez sur Récupérer pour amorcer le processus de téléchargement.
  7. Dans la boîte de dialogue Enregistrer sous, sélectionnez l'emplacement où vous désirez sauvegarder le fichier que vous avez téléchargé. Cliquez sur OK.
  8. Dans le répertoire que vous avez sélectionné pour le téléchargement, lancez SETUP.EXE. La nouvelle version de Win32s sera installée.


Important ñ Si vous aviez désactivé Win32s, n'oubliez pas de retourner l'activer. Suivez les instructions sous Désactiver Win32s, mais enlevez le point virgule au lieu de l'ajouter.

Avant de se connecter

L'assistant de modem ne repère pas le modem.

Certains modems sont repérés difficilement. Dans ce cas, vous devez choisir un modem manuellement à partir d'une liste. Consultez la documentation sur votre modem pour trouver le nom du fabricant et du modèle de votre modem. Ensuite, suivez les instructions contenues dans l'assistant de configuration de compte. Pour de plus amples informations, consultez la section suivante.

Parfois, l'assistant de modem repère un modem différent de celui de votre fabricant. Cette situation peut se produire, car certains fabricants utilisent souvent les mêmes puces. Au lieu de repérer le fabricant précis, l'assistant de modem repère la puce de votre modem. Par exemple, vous pourriez avoir un modem US Robotics et l'assistant de modem pourrait le repérer comme étant un modem de type « Rockwell based WinRPI ». L'assistant de modem repère la puce Rockwell dans votre US Robotics. Dans ce cas, votre modem a été repéré correctement et il est maintenant possible de fermer l'assistant de modem.

Dans l'assistant de modem, il faut choisir son modem à partir d'une liste, mais celui-ci ne fait pas partie de la liste.

Si le modèle de votre modem ne figure pas dans la liste de modems, constituée à partir des noms de fabricants et des modèles classées alphabétiquement, sélectionnez une configuration de base appropriée à la vitesse de votre modem.

Si votre modem refuse de fonctionner (ou de composer) et que vous avez suivi les étapes précédentes, cliquez sur le bouton Précédent, dans l'assistant de configuration de compte, jusqu'à ce que vous atteigniez l'assistant de modem, ou relancez l'assistant de configuration de compte. Cette fois, sélectionnez Générique (Default Settings) dans la liste.

Remarque -- Cela ne s'applique pas aux adaptateurs RNIS.

Impossible de se connecter au fournisseur d'accès.

Il est possible que le serveur de compte Internet soit occupé ou qu'il n'accepte pas les appels de façon temporaire. Attendez un instant et essayez de nouveau.

Netscape Navigator est installé, mais le modem ne compose pas de numéro.

Il est probable que votre modem ne soit pas configuré correctement. Vous pouvez relancer l'assistant de configuration de compte et vous assurer qu'il repère le modem recherché. Vous pouvez aussi spécifier vous-même le modem et le port COM. Pour vérifier si votre modem est configuré correctement, suivez les étapes suivantes :

  1. Assurez-vous que votre modem est connecté à une ligne téléphonique. S'il s'agit d'un modem externe, assurez-vous également qu'il est connecté à votre ordinateur et qu'il est en marche.
  2. Ouvrez le groupe Accessoires dans le gestionnaire de programmes, puis cliquez deux fois sur Terminal.
  3. Si un curseur clignotant apparaît dans la fenêtre Terminal, tapez ATZ et appuyez sur Retour.
  4. Si OK apparaît à l'écran, tapez ATL3 et appuyez sur Retour.
  5. Tapez ATA et écoutez si vous entendez une tonalité. Appuyez sur Retour pour raccrocher la ligne.

Si vous ne voyez ni curseur clignotant ni OK apparaître à l'écran, ou n'entendez pas de tonalité, cela signifie que votre modem n'est pas configuré pour utiliser le port COM recherché. Suivez les étapes suivantes pour trouver le port COM recherché :

  1. Dans Terminal, cliquez sur Configuration | Communications.
  2. Vérifiez la configuration du port COM. Si vous connaissez le port COM recherché, configurez-le dans cette boîte de dialogue. Si vous avez des doutes, vous pouvez procéder par élimination pour le trouver : sélectionnez un autre port COM, puis cliquez sur OK. Ensuite, testez le modem en suivant les étapes 2 à 5 mentionnées précédemment. Si le modem ne répond pas, cliquez sur Configuration | Communications et essayez un autre port COM. Si vous testez le modem et que vous entendez une tonalité, cela signifie que vous avez trouvé la bonne configuration du port COM.
  3. Dans le cas de certains ordinateurs ayant un modem externe, il se peut qu'une partie des ports COM ne soient pas activés. Consultez la documentation de votre ordinateur pour en savoir plus sur l'activation des ports COM et sur l'utilisation des modems externes.

Vous pouvez relancer l'assistant de configuration de compte et choisir un modem et un port COM à partir des listes ou encore, vous pouvez entrer la bonne configuration dans le composeur. Si votre ligne téléphonique nécessite un numéro (comme le 9) pour obtenir une ligne extérieure, assurez-vous de l'entrer dans l'assistant de configuration de compte ou dans le composeur.

Automatiser la procédure de connexion TTY

De nombreux fournisseurs d'accès Internet exigent une procédure de connexion TTY : ils vous demandent d'entrer manuellement votre nom d'utilisateur et votre mot de passe chaque fois que vous vous connectez. Grâce à Netscape Navigator Dial-Up Edition, vous pouvez éditer un script pour automatiser la connexion. La manière la plus simple d'éditer un script est d'enregistrer le processus de connexion :

  1. Avant de vous connecter, cliquez deux fois sur l'icône Composeur, qui se trouve dans le groupe Netscape.
  2. Cliquez sur le bouton Propriétés, qui se trouve dans la boîte de dialogue.
  3. Dans la fenêtre Propriétés générales, cliquez sur la case qui se trouve à côté de Connexion automatique par script.
  4. Cliquez sur le bouton Enregistrer le script.
  5. Le composeur compose le numéro de votre fournisseur d'accès et amorce la connexion. Une fenêtre apparaît pour vous montrer l'état de la connexion à votre fournisseur d'accès. La fenêtre Éditer un script apparaît.
  6. Dans la fenêtre Éditer un script, entrez l'information appropriée après l'invite (par exemple, on pourrait vous demander d'entrer votre nom d'utilisateur et votre mot de passe.)
  7. Lorsque vous avez terminé l'entrée en communication, cliquez sur le bouton Terminer l'enregistrement, qui se trouve dans la fenêtre Éditer un script.
  8. La prochaine fois que vous vous connecterez à votre fournisseur d'accès, vous entrerez en communication automatiquement, sans avoir à entrer votre nom d'utilisateur et votre mot de passe.

Diagnostic des anomalies de votre script de procédure de connexion

Si votre script de procédure de connexion ne fonctionne pas, essayez d'enregistrer un nouveau script. Ou encore, vous pouvez tenter de déterminer ce qui ne va pas avec le script actuel, en suivant les étapes suivantes :

  1. Ouvrez la boîte de dialogue Composeur et cliquez sur Propriétés.
  2. Cliquez sur la case qui se trouve à côté de Afficher le script pendant le processus d'entrée en commnunication. Une fois que vous avez coché cette case, le composeur utilisera toujours votre script pour entrer en communication et il affichera ce qui se passe durant le processus.

Vous pouvez modifier le script en cliquant sur Éditer un script dans la fenêtre Propriétés générales du composeur. Pour plus de renseignements sur les scripts, voir la note technique no 10122 à la page Web ayant l'URL suivante :

La connexion est lente.

Si votre ligne téléphonique est bruyante, cela signifie que votre modem ralentit pour assurer un bon transfert des données ou qu'il retransmet l'information plusieurs fois. Essayez d'abord de recomposer au cas où la ligne téléphonique serait tout simplement mauvaise. Utilisez la fenêtre Statistiques du composeur pour vérifier si vous avez un dépassement ou d'autres erreurs.

Le serveur du fournisseur d'accès n'accepte pas le nom d'utilisateur ni le mot de passe.

Vérifiez le numéro de téléphone de votre fournisseur d'accès, dans le composeur, et assurez-vous qu'il est exact. Ensuite, assurez-vous que vous utilisez le bon nom d'utilisateur et le bon mot de passe. La plupart des connexions tiennent compte des majuscules et des minuscules, alors assurez-vous de l'exactitude des données entrées.

La fenêtre Statistiques affiche beaucoup d'erreurs de dépassement pendant la communication avec le fournisseur d'accès.

Une erreur de dépassement se produit lorsque les données provenant de votre fournisseur d'accès parviennent à votre ordinateur trop vite pour que ce dernier puisse les traiter. Ainsi, les données sont perdues.

Ce problème se produit habituellement lorsque vous utilisez un modem rapide muni d'une puce 8250 ou 16540 UART. La puce UART se trouve sur votre panneau de série ; elle s'occupe de la circulation des données par le port COM de votre ordinateur. Les ordinateurs récents devraient comporter un panneau de série muni d'une puce 16550A UART. La puce 16550A peut habituellement traiter les communications provenant de modems haute-vitesse. Il peut être recommandé de mettre votre panneau de série à niveau ou de le remplacer (procédure habituellement peu coûteuse) pour une puce 16550A UART.

Vous pouvez savoir quelle puce UART se trouve dans votre ordinateur, en cliquant sur le bouton Statistiques lorsque vous êtes connecté. Pour réduire les dépassements, allez à la fenêtre Modem dans les propriétés du composeur, réduisez la configuration de la vitesse maximale du port, puis connectez-vous de nouveau. Pour plus d'informations, cliquez ici.

Impossible de se connecter au fournisseur d'accès Internet.

La cause la plus fréquente de ce problème est que la ligne téléphonique de votre fournisseur d'accès est occupée ou qu'il n'y a pas de réponse. Si votre fournisseur d'accès dispose de deux numéros, créez un emplacement en utilisant le second numéro. Ensuite, configurez le composeur pour qu'il se serve de ce nouvel emplacement. Pour plus de renseignements sur le composeur, cliquez ici.

Il se peut également que vous ayez de la difficulté à vous connecter parce que la ligne est trop bruyante et que le composeur se soit déconnecté. Il est recommandé de contacter votre fournisseur d'accès pour vous assurer que la connexion est ouverte.

Lorsqu'un emplacement différent est utilisé, le composeur n'arrive pas à se connecter au fournisseur d'accès Internet.

Dans le composeur, assurez-vous que l'emplacement est configuré au bon numéro de téléphone (y compris l'indicatif régional et les paramètres de composition). Vérifiez toutes les options dans la fenêtre des propriétés d'Emplacements, y compris la boîte de dialogue Carte d'appel.

Après s'être connecté

Interruption de connexion soudaine pendant une session Internet

Votre ligne téléphonique dispose probablement d'un service, tel que l'Appel en attente, qui interrompt votre ligne téléphonique. Assurez-vous de désactiver l'Appel en attente en modifiant les options dans le composeur. Une interruption se produira également si quelqu'un décroche le téléphone pendant votre connexion à Internet.

Vous êtes également déconnecté automatiquement lorsque votre ordinateur reste inactif pendant un certain laps de temps. Vous pouvez configurer le temps alloué à l'inactivité à la fenêtre Générale des propriétés du composeur.

Il est également possible que votre modem essaie de transférer des données trop rapidement. Utilisez le composeur pour ralentir la vitesse de transmission des données. Cliquez ici pour plus d'information.

Je ne peux recevoir mon courrier électronique.

Assurez-vous que les adresses de serveur de messagerie et les noms d'hôtes sont exacts. Contactez d'abord le service d'assistance technique de votre fournisseur d'accès et vérifiez ce qui suit :

Ensuite, lancez Netscape Navigator et cliquez sur Options. Cliquez sur Préférences de courrier et de nouvelles, puis cliquez sur l'onglet de la fenêtre Serveurs. Vérifiez l'information qui est entrée dans les champs d'information des serveurs SMTP et POP. Apportez des changements si l'information n'est pas exacte, puis cliquez sur OK.

Utilisateurs de portables

Si vous utilisez une carte modem PCMCIA qui supporte les lignes téléphoniques cellulaires, vous pouvez vous servir de votre modem en empruntant aussi bien une ligne téléphonique cellulaire qu'une ligne ordinaire. Toutefois, certains modems PCMCIA doivent être initialisés différemment selon qu'ils sont utilisés avec une ligne cellulaire ou une ligne ordinaire.

Messages d'erreur



« Une tentative de connexion est déjà en cours. »

Vous avez tenté de composer pendant que le composeur essayait déjà d'établir une connexion. Attendez que la connexion en cours se termine et essayez de nouveau.

« L'authentification a échoué ; aucune réponse du programme distant. »

Le composeur a réussi à se connecter au serveur d'accès à distance, mais il n'a pas pu vérifier si votre nom d'utilisateur et votre mot de passe étaient exacts, car le serveur à distance s'est déconnecté. Cela peut se produire si votre nom d'utilisateur et votre mot de passe sont incorrects, s'il y a trop de bruit sur la ligne téléphonique ou encore s'il se produit une interruption d'origine inconnue.

Assurez-vous que votre nom d'utilisateur et votre mot de passe sont exacts, puis essayez de nouveau. Si vous avez des doutes sur l'exactitude de votre mot de passe, entrez-le de nouveau dans le composeur. Si cette difficulté persiste, contactez votre fournisseur d'accès pour vérifier si le serveur d'accès à distance fonctionne correctement et si votre nom d'utilisateur et votre mot de passe sont exacts.

« L'authentification a échoué ; trop d'essais infructueux. »

Le composeur a réussi à se connecter à votre fournisseur d'accès, mais vous avez utilisé le mauvais mot de passe trop souvent. Votre fournisseur d'accès fixe le nombre maximal de tentatives de connexion. Lorsque vous dépassez le nombre maximal, il est recommandé de contacter votre fournisseur d'accès pour vérifier votre nom d'utilisateur et votre mot de passe.

« Impossible de localiser l'hôte »

Cette erreur peut résulter d'une des causes suivantes :

« Impossible de créer d'interface. Ressources du systèmes insuffisantes ou panne de réseau. »

Pour une raison inconnue, le composeur n'a pas réussi à se connecter au fournisseur d'accès et Netscape Navigator n'a pu terminer sa tâche. (Par exemple, il n'a pas repéré votre page d'accueil, car vous n'étiez pas connecté au serveur où se situe la page.) Fermez d'abord la fenêtre Navigator. Cliquez deux fois sur l'icône Composeur pour vous connecter à votre fournisseur d'accès, puis cliquez deux fois sur l'icône Netscape Navigator pour lancer Navigator.

Il est possible également que beaucoup de gens utilisent le même fournisseur d'accès Internet et que le serveur est trop occupé, ce qui ralentit toute connexion.

« Le gestionnaire d'accès à distance n'est pas chargé. »

Une fois que l'assistant d'installation a terminé, vous devez redémarrer Windows. Sauvegardez les données qui ne l'ont pas encore été, puis fermez les applications ouvertes. Ensuite, redémarrez Windows.

« Une erreur se produit à l'ouverture du port série ; la vitesse BP/S spécifiée est invalide. »

La vitesse du port, établie dans les propriétés du modem composeur, n'est pas valide. Les vitesses de port valides sont 19200, 38400, 57600 et 115200.

« Une erreur se produit à l'ouverture du port série ; le port est déjà utilisé. »

Une autre application utilise le port COM de votre modem. Il est possible également qu'une autre application n'ait pas fermé le port COM après avoir fini de s'en servir. Cela peut se produire si cette autre application s'est fermée soudainement (par exemple, à la suite d'une erreur générale de protection ou d'une erreur d'application). Pour remédier à cette difficulté, suivez les étapes suivantes :

  1. Fermez l'application qui utilise le port COM, puis essayez de vous connecter de nouveau.
  2. Si aucune autre application n'utilise le port COM, reldémarrez Windows et essayez de vous connecter de nouveau.
  3. Si ce message d'erreur persiste, fermez toutes les applications, puis fermez Windows. Ensuite, fermez votre ordinateur et votre modem, puis remettez-les en marche. Essayez de vous connecter de nouveau.

« Une erreur se produit à l'ouverture du port série ; le port est déjà ouvert. »

Une autre application utilise le port COM de votre modem. Il est possible également qu'une autre application n'ai pas fermé le port COM après en avoir terminé l'utilisation. Cela peut se produire si cette autre aplication s'est fermée soudainement (par exemple, à la suite d'une erreur générale de protection ou d'une erreur d'application). Pour remédier à cette difficulté, suivez les étapes suivantes :

  1. Fermez l'application qui utilise le port COM, puis essayez de vous connecter de nouveau.
  2. Si aucune autre application n'utilise le port COM, redémarrez Windows et essayez de vous connecter de nouveau.
  3. Si ce message d'erreur persiste, fermez toutes les applications, puis fermez Windows. Ensuite, fermez votre ordinateur et votre modem, puis remettez-les en marche. Essayez de vous connecter de nouveau.

« Une erreur se produit à l'ouverture du port série ; le port spécifié est invalide. »

Le composeur n'a pas réussi à accéder à votre modem. Cela peut se produire si la configuration de votre modem est incorrecte ou si vous avez changé de port COM. Reconfigurez votre modem en appuyant sur le bouton Changer de modem, qui se trouve dans la fenêtre de propriétés des composeurs de modems.

« Une erreur se produit à l'ouverture du port série ; raison inconnue (x). »

Le composeur n'a pas pu utiliser le port COM que vous avez sélectionné pour une raison inconnue. Essayez de choisir un autre port COM ou cliquez sur le bouton Changer de modem, qui se trouve dans la page Propriétés du modem, pour repérer votre modem de nouveau. Essayez de composer de nouveauVous pouvez également redémarrer votre ordinateur et faire une nouvelle tentative.

« Appel de liaison dynamique invalide ; dispositif 000E, service 5 »

Il y a un problème avec le gestionnaire de périphériques de communications virtuelles de Microsoft Windows (VCD). Après la sortie de Windows 3.1, Microsoft a ajouté deux nouveaux services à son gestionnaire VCD. Ces nouveaux services donnent à un gestionnaire de périphériques virtuel l'accès exclusif à un port COM, de sorte qu'aucune autre application ne peut s'en servir. Le numéro de version du nouveau gestionnaire VCD était 3.11 et Microsoft a intégré cette version à tous les logiciels Windows, après la version 3.1.

Le gestionnaire DIAL.386, contenu dans Netscape Navigator Dial-Up Edition, utilise les services du nouveau gestionnaire VCD pour faire en sorte qu'aucune autre application n'utilise le port COM pendant son utilisation. Le composeur vérifie le gestionnaire VCD pour s'assurer qu'il s'agit bien de la version 3.11 ou d'une version plus récente avant d'utiliser ces nouveaux services.

Un problème peut se produire lorsqu'une autre compagnie lance sa propre version du gestionnaire VCD et qu'elle semble être une version 3.11 ou une version plus récente, mais qui ne comporte pas ces nouveaux services. Quand cela se produit, le message d'erreur mentionné précédemment apparaît.

Pour éviter ce message d'erreur, à l'avenir, assurez-vous que vous utilisez la version 3.5 ou une version plus récente de ShivaPPP. Allez dans la boîte de dialogue des propriétés du composeur, puis cliquez sur l'onglet À propos. Puis ajoutez la rubrique et la ligne suivantes à votre fichier SYSTEM.INI (on le trouve habituellement dans le répertoire C:\WINDOWS) :

[ShivaPPP]

ClaimPort=0

Cette entrée précise au composeur de ne pas utiliser le gestionnaire VCD, peu importe la version.

« Adresse E/S spécifiée invalide. Veuillez entrer un numéro hexadécimal qui soit valide ou sélectionnez "par défaut "»

Il est impossible d'utiliser le port COM. Cela peut se produire si le port COM que vous avez sélectionné a été configuré avec une adresse E/S ou un numéro IRQ. Pour remédier à cette difficulté, trouvez d'abord les bons paramètres :

  1. Quittez Windows.
  2. À l'incitation de DOS, tapez
    MSD
    et appuyez sur Retour (Enter).
  3. Le menu principal de Microsoft® Diagnostics apparaît. Appuyez sur C pour accéder à la fenêtre du port COM.
  4. Dans la fenêtre du port COM, trouvez la colonne correspondant à votre port COM (par exemple, COM1:).
  5. Trouvez l'adresse du port pour le port COM, puis notez-la. Appuyez sur Retour pour quitter la fenêtre du port COM.
  6. Dans le menu principal, appuyez sur Q pour accéder à la fenêtre IRQ.
  7. Dans la colonne Détecté, trouvez le port COM de votre modem (par exemple, COM1:). Suivez cette ligne vers la gauche et trouvez le numéro dans la colonne IRQ. Prenez-le en note, puis appuyez sur Retour pour quitter cette fenêtre.
  8. Appuyez sur F3 pour quitter Microsoft Diagnostics, puis redémarrez Windows.

Vous pouvez maintenant configurer le port COM avec les bons paramètres :

  1. Dans Wndows, ouvrez le groupe de programmes Principal. Cliquez deux fois sur Panneau de configuration.
  2. Cliquez deux fois sur Ports, puis cliquez sur Paramètres.
  3. Cliquez sur Avancés.
  4. Entrez la bonne adresse de port et le bon numéro IRQ, puis cliquez sur OK. Cliquez sur OK pour fermer les boîtes de dialogues qui sont ouvertes.

« Numéro d'interruption IRQ spécifié est invalide. Veuillez entrer un numéro entre 2 et 15 ou sélectionnez 5 "par défaut ". »

L'adresse d'interruption IRQ que vous avez inscrite dans la boîte de dialogue Avancé pour le port COM est incorrecte (voir les messages d'erreur mentionnés précédemment). En général, COM 1 utilise IRQ 4, COM 2 utilise IRQ 3 et COM 3 ainsi que COM 4 doivent être sélectionnés. Pour connaître les bons paramètres IRQ, cliquez ici. Puis entrez le bon numéro.

« L'entrée du modem n'a pas été trouvée dans le fichier modems.ini. »

Le composeur est incapable de trouver le fichier MODEMS.INI, qui contient une liste complète de tous les modems disponibles. Si vous avez déplacé ce fichier, déplacez-le ou copiez-le dans le répertoire NETSCAPE/DIALER. Si le fichier en question a été effacé, réinstallez Netscape Navigator Dial-Up Edition, puis relancez l'assistant de configuration de compte.

« Impossible d'établir la communication avec un répondeur. Veuillez vérifier s'il est correctement installé et configuré . »

Le composeur s'est connecté au modem de votre fournisseur d'accès, mais n'a pu se connecter au serveur à distance.Une des raisons suivantes peut être en cause :

« Impossible de faire afficher les statistiques. »

Le composeur n'a pas réussi à ouvrir la fenêtre Statistiques, car les ressources du système étaient insuffisantes. Essayez de fermer d'autres applications.

« Impossible de localiser le serveur hôte. »

Cette erreur peut résulter d'une des causes suivantes :

« Impossible d'établir la connexion d'entrée (la connexion a échoué) »

Vous n'arrivez pas à vous connecter au modem distant. Cela peut être causé par un excès de bruit sur la ligne téléphonique. Essayez de vous connecter de nouveau dans quelques minutes ou renseignez-vous si votre fournisseur d'accès dispose d'un autre numéro de téléphone. (Pour plus d'information sur l'utilisation d'une seconde ligne téléphonique, consultez Créer un emplacement.)

« Impossible d'ouvrir le port de communication. Soit que le port est utilisé par une autre application téléphonique, soit qu'il n'est pas pris en charge. »

Une autre application utilise le port COM de votre modem. Si un modem se trouve sur un autre port COM, fermez l'application qui utilise le port COM, puis essayez de composer de nouveau. Sinon, spécifiez, dans la boîte de dialogue des propriétés du Composeur, située dans la page Modem, le modem et le port COM que vous voulez utiliser. (Consultez Modifier la configuration du Modem.)

Il se peut également qu'une autre application n'ait pas fermé le port COM après en avoir fait l'utilisation. Cela peut se produire si cette autre application s'est fermée soudainement (par exemple, à la suite d'une erreur générale de protection ou d'une erreur d'application). Pour remédier à ce problème, quittez et redémarrez Windows, puis essayez de vous connecter de nouveau. Il se peut également que vous ayez à redémarrer votre ordinateur pour initialiser le modem. Vous pouvez aussi essayer de fermer votre ordinateur et votre modem, puis de les redémarrer.

« Attention ñ La limite de temps de la connexion téléphonique sera atteinte dans <X> minutes.

Vous êtes sur le point d'atteindre le maximum de temps alloué à votre connexion par votre fournisseur d'accès. Vous devriez terminer votre travail le plus vite possible, car la connexion sera interrompue bientôt. Vous pouvez vous connecter de nouveau plus tard.

« Le gestionnaire de connexion Windows (dial.386) n'est pas chargé. Impossible d'établir la connexion. »
« Le gestionnaire de connexion ShivaPPP n'est pas installé. »

Les fichiers nécessaires à ShivaPPP n'étaient pas chargés au moment où vous avez lancé Microsoft Windows. Cela résulte d'une des causes suivantes :

          device=c:\netscape\dialer\dial.386

Il se peut que la ligne mentionnée précédemment soit différente si vous avez effectué l'installation dans un répertoire autre que celui par défaut. Pour plus d'information sur les conventions utilisées dans ce guide, consultez À propos de ce guide.

« La connexion a été interrompue par le dispositif distant, probablement à cause de l'inactivité de votre ordinateur. »

Le fournisseur d'accès Internet a interrompu votre connexion téléphonique, probablement parce que votre ordinateur est resté inactif plus longtemps qu'il n'était permis. Essayez de recomposer. Si ce message d'erreur persiste, il se peut qu'il y ait un problème avec le fournisseur d'accès ; contactez le service d'assistance technique du fournisseur.

« Votre modem et le modem distant n'établissent pas de connexion. »

Vérifiez les Propriétés du modem composeur pour vous assurer que vous avez spécifié le bon port COM et le bon modem. Assurez-vous que le numéro de téléphone que vous avez entré est exact et qu'il comprend les codes nécessaires pour faire un appel de l'endroit où vous vous trouvez. Par exemple, beaucoup de bureaux sont pourvus d'appareils téléphoniques pour lesquels il est nécessaire de signaler le 9 avant de faire un appel extérieur.
Il est également possible (mais très rare) que le modem du fournisseur d'accès soit en panne. Si vous croyez que c'est le cas, essayez de rappeler plus tard ou contactez le fournisseur d'accès.

« La connexion au réseau distant a été interrompue. »

Votre connexion a été interrompue pour une raison inconnue. Cela peut se produire si le modem s'est déconnecté soudainement ou encore si la connexion téléphonique entre votre modem et le modem distant a été interrompue. Vous devez recomposer le numéro de votre fournisseur d'accès pour rétablir la connexion. Si cela ne fonctionne pas, contactez votre fournisseur d'accès pour lui faire part du problème.

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